周一 ~ 周五 : 8:30 - 22:00

周六 ~ 周日 : 9:00 - 18:00

400-6060 217

187 0180 5758

危机公关

Crisis Management

危机公关5S原则与《人民的名义》

发布时间:2018-12-27

还记得去年非常火的电视剧《人民的名义》么?锐力君在学习危机公关5S原则的时候突然想起了剧中的达康书记。
我们“达康书记”的危机公关处理能力也是教科书级别的,不知不觉中,达康书记就完美演绎公关危机5S处理原则(承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则)。下面锐力君来给你分析分析。
危机公关5S原则之承担责任原则
《人民的名义》剧情回顾1
大风厂着火了,这个时候祁同伟提出“趁火强拆”的建议,此时,我们的达康书记有点心动了。这是因为大风厂拆迁问题一直是他很大的一个心病,如果能够借此机会拆除,那么之前的很多问题都能迎刃而解。在犹豫了一下之后,他还是咨询了老检察长的看法。并且这个时候在得到上级的同意后,还是选择了不拆了。
此时,我们需要给达康书记点个赞,因为在面临着政绩与他人生命选择时,他选择后者。
 
危机公关5S原则之承担责任原则
危机发生后,我们普通的群众会关心两方面的问题:
利益的问题:
利益是公众关注的焦点,因此无论谁是谁非,政府或者企业应该承担责任。很多的时候我们的受害则都有一定的责任,很多人一直信奉一句话:“可怜之人必有可恨之处”,不过我们的政府和企业不能用这个信条来指导自己,因为即使受害者在事故发生中有一定责任,企业也不应首先追究其责任,否则会各执已见,加深矛盾,引起公众的反感,不利于问题的解决。
感情问题:
我们的政府和企业应该努力解决深层次的心理、情感关系问题,从而赢得公众的理解和信任。公众很在意政府或者企业是否在意自已的感受,因此政府或者企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰,并通过新闻媒介向公众致歉。

危机公关5S原则之真诚沟通原则
《人民的名义》剧情回顾2
大风厂事件经过一夜的对峙,工人们依旧誓死护厂。
吃早饭的时候,我们的达康书记做出了比较好的表率,让老检察长和工人们先吃,表现出对民众的关怀。
在派发早点之际,达康书记首先代表政府向老检察长表示感谢,既是对老检察长的肯定也为政府与人民之间建立了一个“共同点”,让民众更容易接受自己的话。达康书记然后以政府名义做出承诺,让民众放心,并期望获得支持。
 
危机公关5S原则之真诚沟通原则
很多的企业企业处于危机漩涡中时,这个时候,企业是社会大众和媒介的焦点。一举一动都可能会受到极大的关注,如果做的不好将会接受质疑,因此不要侥幸,蒙混过关。反而,此时应该主动与新闻媒介进行积极的沟通,积极的和社会公众沟通,特别是对于事件比较关注的公众,说明事实真相,促使双方互相理解,消除疑虑与不安。
真诚沟通是处理危机的基本原则之一,即诚意、诚恳、诚实。如果做到了这“三诚“,则一切问题都可迎刃而解。
危机公关5S原则之速度第一原则
《人民的名义》剧情回顾3
与祁同伟接到电话后的“揣度”不同,我们的达康书记在接到电话后,立即采取了行动。
电视画面里是达康书记一边接电话,一边就开始换衣服,开始准备行动。
 
危机公关5S原则之速度第一原则
好事不出门,坏事传千里。当今社会,媒介传播速度非常快,很可能半天社会上已经谣言满天飞了,所以我们的企业控制危机一定要在最短的时间内,用最快的速度控制事态发展,并第一时间向公众公开信息,以消除疑虑。锐力君认为,危机公关一旦发生,企业务必迅速行动,在第一时间作出应对措施。
危机公关5S原则之系统运行原则
《人民的名义》剧情回顾4
大风厂事件发生,但我们的达康书记并未表现得惊慌失措,而是一如既往得井然有序,表现得极其冷静,首先第一时间询问是否有伤者。
在得知有重伤两人,烧伤三十多人后,当机立断:通知医院,开通绿色通道抢救伤员。
随后部署汉东省各报系以及国内重要网站发布一系列新闻稿来澄清真相。最后,召开新闻发布会。
 
危机公关5S原则之系统运行原则
在逃避一种危险时,不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作,绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质,创造性地解决问题,化害为利。它包括,以冷对热、以静制动;统一观点,稳住阵脚;组建班子,专项负责;合纵连横,借助外力等等。
危机公关5S原则之权威证实原则
《人民的名义》剧情回顾5
在发生大风厂事件第一时间,我们的达康书记立马部署汉东省各报系以及国内重要网站发布一系列新闻稿来澄清真相,以正视听。
 
危机公关5S原则之权威证实原则
自已称赞自已是没用的,没有权威的认可只会徒留笑柄,在危机发生后,企业不要自已整天拿着高音喇叭叫冤,而要曲线救国,请重量级的第三者在前台说话,使消费者解除对自已的警戒心理,重获信任。
 
不懂公关的书记不是好书记,看来我们的达康书记十分了解“公关之道”。作为一部大火热剧,锐力君认为不仅要关注该剧的营销炒作方式,其中的危机公关处理之道也值得学习。