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危机公关

Crisis Management

品牌公关应该怎么做?我来告诉你(下)

发布时间:2018-10-18
互联网时代,创建属于自己的品牌并不是一件很难的事情,但是想要维护好自己的品牌,想要自己的品牌走的更加的远,在这这样一个混杂的信息化时代并不是容易的。和锐力传播了解一下如何做品牌危机公关。
品牌公关应该怎么做?我来告诉你(下)
四、主动出击,危机的反面是机遇  
处理危机、解决危机是所有企业品牌危机管理必上的一课,但这只能说明企业能够建立危机解决的途径,并不能说企业拥有危机管理的能力,管理危机的根本在于企业能否转化危机,使危机为企业所用,危机的反面是机遇,这是辩证的,也是高超的管理艺术。在企业危机中,一般是企业最受关注的时候,一方面企业如果不能及时解决危机,会导致企业生存危险,但仅仅是解决问题只是危机管理的第一步,转化危机,主动牵引危机的关注点,到让危机为企业品牌宣传所用,这往往只是一步之遥。从这方面分析,三鹿乳业危机管理尚缺火候,他们对于解决危机的能力较好,而对于转化危机却缺乏远见。  
五、品牌文化,危机管理的杠杆  
在危机处理中企业所显示出来的综合能力就是企业文化的体现,如何应对危机、消费者、公众和媒体,这些都应该是企业文化的内涵,特别是在危机与机遇转化的辩证关系中,企业员工如何理解、处理和转化危机,是考验一家企业文化的难题。在危机管理中,危机通常是起源于外部,但结果却取决于内部。如果企业内部在企业发生危机时不能同舟共济,而是相互拆台,打小算盘,那真正的危机是来自企业内部。同时,如何传播企业文化,是一个企业在危机管理中要时刻准备事情,企业文化对外就是品牌文化,而品牌文化就象是人的品格,如果我们认同一个人的品格,就算别人对这个人有一些抵毁之词,我们也不会轻意相信。危机管理也是一样,如果各界对企业的文化非常认同,就算真的危机形成,往往也能大事化小,小事化无。因此,危机管理的杠杆来自品牌的内涵,文化才是支撑一个品牌长久不衰的理由。