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危机公关

Crisis Management

危机公关的处理实操流程下篇

发布时间:2018-09-08
企业必须要了解公关危机的处理实操流程,这一点对于企业的公关危机处理非常有帮助想,
而以进攻为主的危机公关也开始被更多采用,多见于不关联公众核心利益的企业和个人间的互相指责。  
危机公关的处理实操流程下篇
进攻型危机公关在操作上需要注意几个要点:  
首先,在攻击前检查防守阵地,防止在进攻中被对手抄后路  
要做全面自查,包括法律、产品、道德、人员方面的漏洞,比如网易严选与毛巾哥之战,其法律层面就有严重漏洞,G20的官方毛巾产品是最生活,不是网易严选。当然,网易严选为了回避这个最大的软肋,不惜采取道德审判这种不上台面的方法。  
在充满漏洞的阵地上发动进攻无异于自杀。  
第二,抓住对手最弱的软肋发动进攻  
我们可以质疑网易严选的公关操守,我本人也极其反对绕过事实做道德审判,但是,套用进攻型危机公关的方法,攻击毛巾哥的过去,毛巾哥曾经抄袭别人,用这些事实为基点发起进攻,确实也起到了一些效果。  
进攻的最高策略是辨明事实,最低策略是质疑动机。  
第三,只要姿势不太难看,流量就是效果  
傍大牌,使用抓人标题,利用八卦心态,都是互联网时代的套路。《致丁磊:能给创业者一条活路吗?》《张杨导演,我爱你》,都是此类。  
第四,战斗最孤独时,争取友军支持  
在毛巾哥案例中,小马宋对毛巾哥的发文支持对公众辨明是非起了很大作用,也有一些媒体报道指出真相。  
在动用友军增援时,最高策略是:使用可以加群攻击对手软肋的友军。比如网易严选找出emoji证明以前毛巾哥的抄袭行为。  
最低策略是,找到对手的对手,敌人的敌人。  
越是大牌大企业,对手就越多,且不说天猫和京东,滴滴和美团,今日头条和百度这些对手,中小企业和个人都有对手,在你和一对明显的对手中的一个发生冲突时,它的对手就是你的友军,一定能找到共识。  
功夫里面,进攻是最好的防守。企业面对危机时,不能一味的道歉,该反击时也绝不手软。如果您遇到危机公关方面的问题,可以随时联系华夏网络公司。