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危机公关

Crisis Management

危机公关处理的策略

发布时间:2018-10-25
“凡事福中有祸,祸中有福”,企业危机事件的发生是必然的,企业一定要掌握危机公关处理方法,运用危机公关的知识,将危机事件的对企业的影响降到最低,优质的网络危机公关甚至可以让企业的危机转化为机遇。企业应当是可关注自己可能雨打的危机事件,及时的做好预防工作和想好一定的应对措施,了解企业的危机事件发生,发展,企业都该如何应对,学会危机公关处理的方法,这些都是很重要的。  
危机公关处理的策略
(一)危机预防阶段的策略  
1.设立预警系统  
为了预防危机的发生,秘书应设立情报信息网络,保持沟通联络,建立危机事件预警系统。对于公众、同行、政府、有关部门以及自然环境中与维系组织生存和发展有关的信息应优先处理,并做出科学预测,分析危机出现的可能性以及应对措施。  
2.完善管理系统  
组织要依靠健全的机构和完善的管理系统,企业应当根据自身的特点完善开一个系统。只有系统的处理事情才能让企业危机事件处理更加的完美。秘书在掌握各方面信息的基础上,对有可能发生的事件做好科学预测和分析,并根据相关情况与各有关部门共同制定出一系列应对危机的方法、措施,并做好统一安排。  
3.进行模拟训练  
秘书要把对危机事件的预测、分析情况和应急措施等用通俗易懂的方式向相关人员宣传,同时进行处理危机事件的模拟训练,企业需要培养员工对待事件的冷静,积累处理危机的经验。做好处理危机的精神准备、物质准备、行为准备,与各有关部门或单位建立联系网络,便于得到及时的援助。  
(二)危机处理阶段的策略  
1.及时控制,降低损失  
危机事件往往会让人意想不到。企业需要及时的应对危机事件,尽量减轻对社会、组织的危害。迅速弄清导致危机事件的原因,有效控制事态扩大蔓延;迅速利用传播媒介等有效手段及时公布组织所采取的一切措施,使得企业的损失降到最低。  
2.调查情况,收集信息  
秘书应及时组织人员,尽力寻找目击者和当事人,开展企业危机事件的调查,查明基本情况,综合收集危机信息,预计社会影响,为处理危机制定相应政策及应急措施提供基本证据。  
3.协调关系,制定对策  
无论危机发生在内部还是外部,企业内部必须要团结同意,这样才能更加好的解决问题,无论始做网络危机公关还是做SEO企业的内部团结是首先要具备的。  
(三)危机处理结束的策略  
危机局势得到基本控制并不意味着危机已经过去,组织还需要针对危机留下的负面影响,如利益减少、设施损坏、赔偿支付、人才耗损、组织声誉形象恶化等,做出一系列的补救工作。因此危机事件处理结束后,秘书人员应详细报告处理全过程,学会总结经验也是相当重要的一环;同时利用新闻媒介消除危机事件给社会和组织造成的影响,切实全面改进工作,加强组织管理工作。