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危机公关

Crisis Management

企业在实施危机公关时,动作要快!姿势要帅!

发布时间:2018-11-09
企业在实施危机公关时,有哪些注意事项?想必这是大家比较关心的话题。
        一般来说,事发后到首次面对媒体的间隔时间在30分钟内决定胜败
  
        1、无论何时何地,企业都要为自己积聚好印象。那么,企业平时积累的“好印象”会在危机爆发时产生怎样的作用?
  
        发生产品事故等情况往往会危害到企业形象和品牌的信誉度,如果企业一直努力营造企业品牌形象,并有了一定积累,而且针对危机采取了恰当的对策,那就可以把损失降到最低。要积聚好印象,企业活动时必须时刻考虑到消费者的利益。
  
       对媒体来说,已经确立了品牌形象的企业和著名企业的新闻价值比较高,有更值得炒作的倾向。当危机一旦发生,容易站在批判的立场上发表论调,甚至把一些和危机本质无关的问题扯在一起,造成十分恶劣的舆论氛围。
  如果面对危机,企业已尽最大努力挽回局面,而批评论调的报道还持续不断的话,读者会觉得“报道过度”而对企业产生同情,从而挽回一些正面印象,甚至在事情过后对企业更加信赖,这就是“好印象的效应”。

 2、企业在实施危机公关时,有哪些注意事项?
  
       实施危机公关时必须注意的是,每当危机爆发时,消费者等公众对企业的印象最主要的是受媒体报道的影响。于是,企业在确立危机应对联络机制的同时,也必须制定合理的与媒体联动的发言人机制。
  联络机制能在紧急情况下帮助企业正确、迅速地把握真实的事态,由此消除员工的不安情绪。媒体发言人机制的确立能尽可能快速地把正确的信息传递给媒体,这样一来,企业能开诚布公地实施对策,也就防止了误报和无端的推测。联络机制不仅要收集信息,也必须担负起传达指令的工作。指令的内容包括信息收集、对策实施。
  为了顺畅地落实这一系列措施,企业平时就要建立完整的联络机制,准备好在突发事件时妥当地采取行动。

 3、当企业面临突发危机时,应该如何应对媒体?
     
       当危机爆发时,主动联络媒体很有必要。如果延误了联络媒体的时间就可能引起舆论负面的推测,况且媒体的论调在了解事实前总是倾向于批判的态度。媒体收集信息的能力往往比我们想象的更迅速,也很可能会挖掘出企业不愿透露的情况。如果一开始应对媒体就处于被动,媒体会怀疑“是否隐瞒了不利于企业的事实?”。
  不能因为有些信息对企业有负面影响就设法隐瞒,必须尽早设置可以恰当地对媒体发布信息的机制。为了使媒体采集到的信息内容比较一致、集中,要积极地举行记者发布会等,采取信息提供的主动进攻态势。一般来说,事发后到首次面对媒体的间隔时间在30分钟内决定胜败。
 
4、当危机过后,企业还应该做哪些事情?
  
当危机得到一定的处理后,仍旧应该对当事人、消费者、公司交易对象、股东等各类相关方做出声明。即使企业没有直接伤害到那些相关者,也要本着给对方带来了不安的态度做出解释说明。发生危机的时刻,也正是企业的信条、哲学可能被广泛认知的机会,承担这个责任的不仅是企业的经营者和公关经理,应该让企业的所有员工都理解这一点。

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