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危机公关

Crisis Management

网络危机公关处理必备项(一)

发布时间:2019-01-17

企业想要长久的发展下去,危机意识是必不可少的。当下互联网信息时代,企业要时刻准备好应对网络危机事件的发生,网络危机公关是企业的必修课。看危机公关公司为大家介绍网络危机公关处理的准备。 
 网络危机公关处理必备项(一)
危机是一种常态,而不是偶然事件,任何一个企业,即使在鼎盛时期,也会有许多隐患存在。危机一旦爆发,往往伴随着利益谋取、舆论谴责,民众情绪对抗等系列冲突产生,会损坏企业品牌形象,影响经营业绩,严重时会威胁到企业生存。为减少危机带来的风险和损失,众多世界500强企业设有首席风险官,专门负责处理企业危机事件,对可能出现的危机隐患提前做好详细的预案和工作流程安排。运筹帷幄之中,方能决胜千里之外。危机到来前完善战略部署,构建防御体系,做到遇事不乱,处变不惊,在处理危机事件时就能达到事半功倍的效果,这是企业战胜危机的制胜法宝。信渡咨询研究中心通过对众多案例的研究分析后,建议企业在备战危机时应树立危机意识,构建预警、应对、评估三大体系。  
1树立危机意识  
“生于忧患,死于安乐”,对于企业而言也同样适用。危机意识是企业发展的警卫兵、原动力,企业要想及时察觉隐患清除障碍,感知不足谋求改进,以获得持久发展的动力,树立危机意识就显得尤为重要。特别是在信息传播工具日趋多样化,传播速度一瞬千里的时代,任何一个坏消息都有可能以迅雷不及掩耳之势传播开来,使得众人皆知,把企业置于口诛笔伐之中,给企业带来严重的生存危机。居安思危,思则有备,有备无患。树立危机意识,成为企业成功路上的必修课程之一。树立企业危机意识可以从以下三个方面着手推进:  
一是管理者危机意识。企业管理者作为企业发展方向的决策者,发展战略的制定者,具体实施的监督者,在企业发展过程中起到决定性作用,因此企业管理者应身先士卒树立危机意识。企业管理者树立了危机意识,才会及时察觉危机隐患,清除企业发展潜在障碍;才会时刻保持敏锐的洞察力,挖掘企业发展的原动力;才会影响企业员工去培养危机意识,进而形成一种企业危机文化。松下幸之助在总结其企业的成功经验时,特别强调“长久不懈的危机意识是使企业立于不败之地的基础”。  
二是员工危机意识。员工是企业的基础,具体工作的实施者,成果的创造者。树立危机意识的企业员工,会提升自律能力,注重工作质量;激发工作热情,提高工作效率。注重培养员工危机意识的企业,会时刻自省,不断创造新的成绩。1985年,海尔集团总裁张瑞敏在员工面前将76台带有轻微质量问题的冰箱砸毁,这一举动使员工产生了一种危机感和责任感,由此创造出独具特色的海尔产品质量和服务信条,成为海尔打开成功之门的一把钥匙。 
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