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危机公关

Crisis Management

网络危机公关处理必备项(二)

发布时间:2019-01-17

按照当下网络危机事件发生的概率,企业们面对网络危机事件的发生多少应该淡定点了。网络危机公关企业也应该多少有接触过。看危机公关公司锐力传播的小编给大家介绍网络危机公关处理如何备战。  
网络危机公关处理必备项(二)
三是企业危机文化。企业文化是企业的灵魂,塑造企业危机文化潜移默化的渗透到每一位员工,让员工打开心门,自愿自觉地遵守企业的规章制度、为企业的发展献计献策,认同企业的发展愿景,并为之奋斗。通过企业危机文化达到自我管理、自我激励,这就是危机意识管理的最高境界。华为任正非内部诸多讲话和文章中,不论是著名的《华为的冬天》,还是《华为的红旗到底能打多久》、《华为要做追上特斯拉的大乌龟》等都有着强烈的危机意识,渗透着一种企业危机文化。  
2构建预警体系  
风起于青萍之末,浪成于微澜之间。构建危机预警体系,及早察觉可能引发危机的敏感性因素,有利于企业快速做出反应,以减少危机爆发后带来的损失。危机预警体系的构建包括:组建危机管理部门统一领导,统一管理,统一实施;建立危机监测机制及时捕获可能发生的危机源头,防患于未然;实施危机分类分级管理,针对不同的危机启动相应的应对预案。2017年1月,宜家宣布主动召回中国大陆地区数量为6530件受影响的进口米辛索MYSINGS?沙滩椅,召回原因是宜家收到分别来自芬兰、德国、美国、丹麦和澳大利亚五起事故报告,指出该沙滩椅布艺的错误装配可能造成使用者摔倒或手指夹伤,存在使用风险。企业对于危机及时预警,在产品出现安全隐患时主动召回,避免了企业更大的损失,也体现了企业保障消费者权益的责任和态度。  
一是组建危机管理部门。为应对危机企业需要组建专门的部门来负责危机的预防、危机发生时的处理以及发生后的企业形象恢复。危机管理部门的负责人必须由企业最高领导者来担任,成员以各职能部门负责人为主,兼收部分基层员工,最好还要有外聘的高级公关顾问。危机管理部门代表公司协调企业内部各部门之间的危机应对,保持与政府部门及媒体机构等的良好沟通,维护公司形象及根本利益。当危机事件发生时,危机管理部门能够迅速做出反应,采取应对措施。  
二是建立危机监测机制。企业危机监测分为日常舆情监测和定期运营危机分析两个方面,其中,日常舆情监测指对传统媒体、网络媒体、微信公众号、微博等的负面信息进行日常监测,及时发现舆情隐患,采取有针对性的处理措施;定期运营危机分析指企业根据具体情况定期对生产过程、产品质量、服务效果、销售能力、品牌形象等进行分门别类的危机隐患分析排查,形成风险报告。建立长效的危机监测机制,打造属于企业自己的护城河,有益于企业的长期稳定发展。  
三是危机分类分级管理。对症下药,方能药到病除。对危机采取分类分级管理,有针对性的采取策略,可提高应对效率。危机种类可分为:信誉危机、决策危机、经营管理危机、灾难危机、财务危机、法律危机、人才危机、媒介危机等;危机级别由高到低可划分为:一般性危机事件、紧急性危机事件、重大危机事件三个级别。按照危机种类的不同,明确相应的管理者,做到统筹领导,分工明确,责任到人,及时处置。 
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