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危机公关

Crisis Management

网络危机公关的公关处理技巧是什么?

发布时间:2018-09-06
企业出现网络危机公关,公关部门应该迅速的做出反应,或是召开发布会,或是负面删除与压制,或是多方面同时进行,今天锐力传播小编就来介绍网络危机公关的处理技巧。
1.出现负面信息,企业首先做出真诚的表态,一句“对不起,这是我们的失误,我们将承担责任。”就远远胜过千言万语。
网络危机公关的公关处理技巧是什么?
2.等消费者平静之后,在进行调查,查找真实原因,然后及时公布。
3.在调查原因过程中,企业源源不断的在网上发布企业正面信息(避开当前话题),这样网络上一方面有负面信息在传播,同时也有正面信息再传播,这样消费者看起来这是正常的。
4.等调查结果出来,公布于众,媒体和消费者慢慢平静之后,则可以根据实际情况对网络上的负面信息进行一一处理。