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危机公关

Crisis Management

企业危机公关处理基本原则是什么?

发布时间:2018-09-12
很多企业在出现公关危机时,不知道该怎么处理,慌乱时决定的措施很可能给企业带来很多的麻烦,处理公关危机可根据基本原则,制定出相对应的措施,下面我们一起看看危机公关处理的基本原则有哪些? 
企业危机公关处理基本原则是什么?
1:信息要及时  
危机很容易使人产生害怕或恐惧心理,因此保证信息及时性,让受众第一时间了解事件的情况,对危机公关至关重要。  
2:保证受众的知情权  
当危机发生时,所有危机受众都有权利参与到与之切身利益相关的决策活动。危机公关的目的不应该是转移受众的视线,而是应该告诉受众真相,使他们能够参与到危机管理的工作中来,表现出积极合作的态度。  
3:重视受众的想法  
当危机发生时,受众所关注的不仅仅是危机所造成的破坏或是所得到的补偿,往往更关心的是企业是否在意他们的想法,并给予足够的重视。如果他们发现企业不能做到这些,就很难给予企业以信任,化解危机也就变得更加困难。  
4:始终保持坦诚  
要保持坦诚的态度,面对危机不逃避,敢于承担责任,就容易取得受众的信任和谅解。始终保持坦诚是保证危机公关得以有效实施的基本条件。  
5:发布信息一致性  
企业危机公关中最忌讳的就是所传递的信息存在不同,这样很容易误导公众和破坏危机中所建立起来的信任。  
6:积极与媒体有效沟通  
媒体在危机公关中扮演了非常重要的角色,它既是信息的传递者,也是危机事件发展的监督者,所以积极与媒体的有效沟通直接影响了危机公关的走向和结果。  
7:信息要简短明了  
在危机公关过程中,媒体和受众需要的是言简意赅的核心内容,要实时掌握事件的最新发展,内容还要通俗易懂,有利于传播。  
8:企业要做整体策划  
危机公关虽然是因某个事件而发起的,具有不确定性,但制定方案时,需要站在整体的角度进行全面缜密的策划,才能保证危机公关的有效性。