客服 1 客服 2
周一 ~ 周五 : 8:30 - 22:00
周六 ~ 周日 : 9:00 - 18:00
021 - 60530040
139 1773 7715

危机公关

Crisis Management

公司出现危机公关如何处理?需要遵循哪些原则?

发布时间:2018-09-13
危机的出现对于公司来说,是一件非常重要的事情,如果不能妥善处理,很有可能会让公司面临倒闭的危机,但是如果能够做做好完美的公关,对于公司来说反而是一个机遇。今天锐力传播小编就来介绍公司危机公关的处理原则。
公司出现危机公关如何处理?
一般来说,公司如果出现危机事件,公司管理层如果做到痛改前非、幡然悔悟,消费者通常都会承受公司的新形象,而且假如公司能极好的处理的话,还能促进公司进一步发展。
公司处理公关危机可以另辟蹊径
公司如果想重整旗鼓就不能在重蹈覆辙,需求公司找到危机的本源,如果是负责人的因素,最好可以延聘新的负责人,并且拟定和实施新的管理方式,如果是产品质量的因素,公司可以学习海尔公司等处理办法,回收公司散出的产品,并自行毁掉,维护好公司在消费者心目中的良好形象和朔造网络口碑,甚至增强消费者对公司的决心,因而此处的另辟蹊径是公司可以有非常好的管理办法和领导人对其改进。
公司出现危机公关如何处理?需要遵循哪些原则?
危机公关处理,如何快速恢复公司形象?
邀请第三方的介入
第三方是指公司的有关利益人的介入,如政府和消费者,危机公关处理危机时要将利益人的有关利益放在首位,要当令的向有关利益人报答处理情况,以及下一步的工作计划,让消费者实在感受到公司的生长与变化,感受到公司为消费者做出的尽力,而且能够随时与有关利益人进行沟通,只有正确理解他们的需要才能使公司在尽力时不跑偏方向,比方召开消费者座谈会、邀请有关利益人到公司观察等。
上海锐力传播处理危机公关的五大原则,为您的公司保驾护航!
锐力传播,致力应对公司公关危机,能在危机发生时做出迅速反应,为公司采集舆情监控系统信息,进行品牌维护,为公司护航。
原则1.承担责任原则
这是指危机事件发生后,作为组织不能推卸责任或拒不承担责任甚至拒不承认有责任。在危机事件发生后,组织必须勇于承担自己该负的责任,否则组织的信誉就会受损,在公众心目中的形象也会大打折扣,情况严重时,甚至会动摇组织的根基,使组织从此一蹶不振。作为组织,一旦遭遇公关危机事件,就应该坦然面对,勇敢地承担起自己的责任,切忌遮遮掩掩、闪烁其辞,这样只会引起公众的反感;如能坦然面对,把事实说清楚,相信公众是会理解的。
公司出现危机公关如何处理?需要遵循哪些原则?
原则2.真诚沟通原则
当危机事件发生后,组织与公众的沟通至关重要,尤其是组织与外部公众的沟通更为紧迫。此时的沟通必须以真诚为前提,如果不是真心实意地同公众、同媒体沟通,是无法平息舆论压力的。俗话说,“真心换真心”、“将心比心”,组织若能把公众的利益放在第一位,真诚地与公众沟通,相信公众是通情达理的。组织与媒体的沟通同样重要,公众之中信息传播的速度是非常快的,作为媒体,有着高科技的传播手段,瞬间即可把信息传遍四面八方;媒体是舆论引导者,大众媒体的一端连着大众,所以绝不可忽视与媒体的真诚沟通。作为组织,应主动向媒体及时提供相关信息,并通过媒体引导舆论;处理危机事件过程中取得的每一步进展都及时让媒体了解。沟通的形式很多,可以发通告、印制宣传品;可以通过大众传媒发布信息;还可以举行新闻发布会或恳淡会。必要时,个别访问、谈心、调查等方法都可采用。要根据危机事件的性质、规模及影响范围和后果等情况,做到具体情况具体对待。但无论采取什么方式,真诚的态度是沟通成功的前提和保证。
原则3.速度第一原则
当危机事件发生时,作为组织所要做的重要工作之~就是及时、准确地把危机事件的真相告诉公众和媒体,以最快的速度作出反应,掌握处理危机事件的主动权,这样才能在第一时间赢得公众的理解和支持;若迟迟不作反应,组织形象会因为一次危机事件而元气大伤,若想再恢复到原有状态,则需付出十倍甚至更多的努力,其效果也往往不如人意。所以危机事件一旦出现,便应火速出击,及时稳定人心,为后面的工作开创有利局面。
4.系统运行原则
在处理整个危机事件的过程中,组织者要按照应对计划全面、有序地开展工作。处理危机过程是一个完整的系统,环环相扣,若要把危机事件处理得圆满,哪个环节都不能出问题,一个环节出现问题,必然影响到其他环节。所以,一定要坚持系统运行原则,不能顾此失彼,才能保证及时、准确、有效地处理危机事件。
原则5.权威证实原则
如果企业因为产品问题而引发的危机事件,对此锐力传播表示,企业应该第一时间改进自己的产品质量,并需要拿出权威部门的质量鉴定。这是企业信誉的保证,企业应尽力争取政府主管部门、独立的专家或权威机构、媒体及消费者代表的支持,而不要自己去徒劳地自吹自擂,在这里“王婆卖瓜,自卖自夸”是无法取得消费者信赖的,必须用“权威”说法,用“权威”来证明自己,别无捷径可走。