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危机公关

Crisis Management

企业危机公关处理的策略

发布时间:2018-10-25
       古话说得好“祸兮福所倚,福兮祸所伏”,企业在面对突发事件时,企业公关部只要能够勇敢地、正确地面对组织危机,运用公关知识,就可以将危机带来的负面影响降到最低,甚至将劣势变为优势,化危机为机遇。
(一)
危机预防阶段的策略
  1.设立预警系统
  为了预防危机的发生,企业公关部应设立情报信息网络,保持沟通联络,建立预警系统。对于公众、同行、政府、有关部门以及自然环境中与维系组织生存和发展有关的信息应优先处理,并做出科学预测,分析危机出现的可能性以及应对措施。
  2.完善管理系统
  组织要依靠健全的机构和完善的管理系统,根据制定的应急措施,采取必要的行动,真正做到从各个方面防范危机的出现,以保证组织健康顺利地发展。在掌握各方面信息的基础上,对有可能发生的事件做好科学预测和分析,并根据相关情况与各有关部门共同制定出一系列应对危机的方法、措施,并做好统一安排。
  3.进行模拟训练
  企业公关部要把对危机事件的预测、分析情况和应急措施等用通俗易懂的方式向相关人员宣传,同时进行处理危机事件的模拟训练,锻炼员工在紧急情况下冷静处理问题的能力,积累处理危机的经验。做好处理危机的精神准备、物质准备、行为准备,与各有关部门或单位建立联系网络,便于得到及时的援助。
(二)
危机处理阶段的策略
  危机事件发生后,企业公关部应迅速会同各有关部门及时调查分析,了解事件全貌,判明危机事件的性质与来源,认真听取公众意见,选用恰当的方式方法恢复组织形象,针对不同公众确立相应的政策,制定消除事件影响的公关方案,及时采取措施,消除危机。
  1.及时控制,降低损失
  危机事件往往会让人意想不到,在极短时间内发生,而且会在社会上产生爆炸性影响。因此,公司应立即采取措施做出妥善处理,迅速反应,及时控制,尽量减轻对社会、组织的危害。首先,迅速弄清导致危机事件的原因,有效控制事态扩大蔓延;其次,迅速利用传播媒介等有效手段及时公布组织所采取的一切措施,把损失降到最低。
  2.调查情况,收集信息
  及时组织人员,深入公众,尽力寻找目击者和当事人,开展事故调查,查明基本情况,综合收集危机信息,预计社会影响,为处理危机制定相应政策及应急措施提供基本证据。
  3.协调关系,制定对策
  无论危机发生在内部还是外部,企业首先要协调好内部关系,使内部人员与组织始终处于相互理解、同心协力的状态。在掌握事件全貌的基础上,判明情况,制定相应对策,通告全体人员,以统一口径协同行动,以统一思想指导具体工作。
(三)
危机处理结束的策略
  危机局势得到基本控制并不意味着危机已经过去,组织还需要针对危机留下的负面影响,如利益减少、设施损坏、赔偿支付、人才耗损、组织声誉形象恶化等,做出一系列的补救工作。因此危机事件处理结束后,企业公关部应详细报告处理全过程,总结经验,做好善后工作;同时利用新闻媒介消除危机事件给社会和组织造成的影响,切实全面改进工作,加强组织管理工作。
以上是小编从事于企业危机公关工作总结出来的策略,可供大家参考。
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