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危机公关

Crisis Management

企业网络危机公关需要注意这些(上)

发布时间:2019-01-12

互联网,在给企业带来各种发展益处的同时也给企业带来了一下麻烦,网络危机公关便是其中之一。很多网络危机公关公司在面对新媒体微信、微博、qq等社交软件时,不予余力的对其使用并发挥出最大的利用价值。品牌维护是品牌战略实施中的一项重要的工作。在市场经济的环境下,一个良好的品牌形象是一个企业在激烈竞争中强有力的资本。竞新媒体时代给网络危机公关公司带来的机遇是最适时的,也是最具挑战的,在很大程度上新媒体改变了网络危机公关公司的思路和对各种公关的解决方法。在新媒体时代充分利用好其在互联网的特性,可以给企业网络危机公关公司带来不错的传播效应。  
企业网络危机公关需要注意这些(上)
误区一:对后果估计不足  
微信、微博的特点就是方便、快捷,它使任何人、任何信息都能快速传播。但很多企业网络危机公关公司在面对危机时,没有很好利用这一优势来快速平息事件,反而采用回避或不理会等消极态度来应对,轻则影响自身形象和声誉,重则造成重大损失。  
2014年年初,一些人在公众论坛、微博、微信上宣称喝娃哈哈;AD钙奶;、;乳酸菌;等饮料会引起白血病、缺钙、智商不发育,甚至其中含有致命的肉毒杆菌等,当时就在不明真相的消费者中特别是孩子家长中引起恐慌。但谣言刚开始时,并没有引起公司的重视,只按原来的传统媒体危机方法处理,加强监控的同时向市政府相关部门汇报。但由于此次谣言是利用新媒体传播,政府部门也措手不及。到了下半年和第二年上半年,谣言愈演愈烈,点击率达1.7亿次,导致公司含乳饮料销量下滑,仅2014一年销售收入就减少40多亿元。  
误区二:只;堵;不;疏;  
传统媒体时代,网络危机公关公司面对危机时,经常采用阻止或者删除等只;堵;不;疏;手段来平息负面新闻,也比较有效。网络公关又叫线上公关或e公关,它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象,为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。公关公司通过在组织本身网站、有影响力的门户网站或是与传统媒体相结合发送新闻来实施网络公关。通过传统媒体发布新闻时,更应注意与新闻记者建立友好关系,原则是开诚布公,成为其可依赖的有效信息来源,因为记者利用网络更容易查清组织公布的信息是否真实。毕竟,传统媒体之间相对独立封闭,从采编到播出的时间较长,人们获取(obtain)信息途径也很有限。当天的新闻,一般要到第二天才能出来,之间至少有4-5个小时可以缓冲。况且,传统媒体还有一个主管部门,如果遇到不实舆论可以向主管部门申诉,争取不刊播。而新媒体时代,一条微信从开始到发酵只需1-2小时,即便能迅速查到消息源头及时删除,也无法阻止早已铺天盖地的传播。只堵不疏,新媒体时代危机只会愈演愈烈。  
比如,公司在网络谣言刚起时,就希望通过立案阻止谣言传播,并向省、市网信办汇报请求删帖。且不说公安部门能否立案,查找信息源头需要一定时间,单请求删除不实信息就得走复杂冗长的报批程序。即便这两件事都能够做到,黄花菜也早凉了。阻止、删除的速度肯定赶不上传播的速度,只有采取正面应对的办法,才能疏导和扭转舆论。  
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