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危机公关

Crisis Management

企业网络危机公关需要注意这些(下)

发布时间:2019-01-12

网络危机公关是长久以来企业一直在探索的一项难题。想要网络危机公关处理的效果好,我们还有很多东西需要学习。企业在做危机公关的时候可能会忽略一些点,但是可能就是因为稍不注意的点让企业的危机公关处理进入了误区。看看锐力传播为大家总结的网络危机公关公司当下需要注意的误区。  
企业网络危机公关需要注意这些(下)
误区三:遇到危机时逃避责任  
无论网络危机公关公司还是政府,在面对危机、进行危机公关时都要做到实事求是,这在传统媒体时代和新媒体时代是一致的。但有些人面对危机时,总是抱着侥幸心理,认为通过隐瞒能逃避相关的责任和处罚。这只会让事情变得更糟,甚至无法挽回。  
青岛;大虾;事件就是典型事例。公关公司通过在组织本身网站、有影响力的门户网站或是与传统媒体相结合发送新闻来实施网络公关。通过传统媒体发布新闻时,更应注意与新闻记者建立友好关系,原则是开诚布公,成为其可依赖的有效信息来源,因为记者利用网络更容易查清组织公布的信息是否真实。2015年国庆长假,两名游客在青岛一家烧烤店各点了一份标价38元的虾,结账时店老板却按每只虾38元收费。迫于无奈两人各给了店老板2000元和800元的餐费后离开。事后两位游客打了110报警,110说这事不归他们管,价格问题应由物价部门管理。游客又向物价局反映,物价局又说太晚了处理不了。在四处碰壁的情况下,两位游客将自己的遭遇发到网上,青岛一下子成了全国的舆论焦点。迫于舆论压力,青岛市不得不在事发两日后发布《关于;善德海鲜烧烤家常菜大排档价格违法问题的处理意见》,物价部门责令店家退款,并依法进行立案查处。而最后的结果是,青岛的城市形象和声誉遭到极大破坏。  
以上的误区证明很多企业或是个人在处理危机时,处理的结果都是给自己的企业造成了巨大的影响,有的还在网上造成了非常不好的舆论,然而这些舆论消息又只能通过网络危机公关公司在新媒体平台解决,花费的人力和财力和当初处理危机时的代价是相符的,因为企业当初在处理危机的时候就已经留下了给人们诟病的话题。
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