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危机公关

Crisis Management

面对危机,网络危机公关处理要点(上)

发布时间:2019-01-16

网络危机公关对于企业的发展来说是非常重要的一块内容,企业在处理当下网络危机公关事件时,需要结合很多网络技术,当然也可以选择专业的危机公关公司,下面我们就这方面的内容进行详细的介绍。
面对危机,网络危机公关处理要点(上)
危机公关,战略先行;细微入手,沉着应对!  
什么是网络危机公关?  
网络危机公关是指利用互联网能对企业的相关品牌形象进行公关,尽可能的避免在搜索企业的相关人物与产品服务出现不良信息。  
危机公关必要性:  
如今是一个互联网高速发展的时代,随着网络的普及以及社会公众对网络的使用越来越频繁,网络对社会的舆论导向,对公共事件的评价都有巨大的影响力,网络已经成为消费者对某一品牌或商品影响、评价的第一来源,而且网络上信息传播迅速,短时间内就能产生巨大的影响力,网络日益成为企业日常公关活动的主阵地。  
网络可以扩大企业品牌宣传,也可以对企业形象产生负面影响,如果企业不重视网络的传播作用,对网上关于本企业的一些负面消息不及时作出解释说明,就有可能酿成严重的公关危机,损害企业的对外形象。网络信息传播迅速,任何细小问题都有可能在短时间内变成舆论热点,企业在日常管理经营过程中要时刻关注网络口碑的变化,防止企业经营中一些细小问题或负面报道扩展为大问题或全国新闻,及时消除负面报道,防止事件扩大。  
1.意外性  
危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度,是始料未及的。  
2.聚焦性  
进入信息时代后,危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说,就象大火借了东风一样。  
3.破坏性  
由于危机常具有“出其不意,攻其不备”的特点,不论什么性质和规模的危机,都必然不同程度地给企业造成破坏,造成混乱和恐慌,而且由于决策的时间以及信息有限,往往会导致决策失误,从而带来无可估量的损失。  
4.紧迫性  
对企业来说,危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势,如果不能及时控制,危机会急剧恶化,使企业遭受更大损失。  
企业危机公关  
负面信息处理  
拓宽传媒拥有绝对的网络媒体内部合作优势,可以快速准确地删除企业在互联网上的负面信息,快速控制负面信息源,压制不良信息的蔓延。  
1、封锁负面信息来源。  
2、进行正面新闻的超量回应;压制负面信息。  
3、直接删除负面信息,使已经传播的负面信息快速消失。  
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