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危机公关

Crisis Management

看知名创始人处理危机公关 案例分析

发布时间:2018-11-09
几个月前被今日头条张一鸣的道歉信“刷屏”了。票圈一位公关大咖说,是时候该给各位创始人开个“写作班”了。于是我们拿来张总的道歉信和快手宿华、百度彦宏的道歉信放在了一起~
面对越来越严厉的监管态势,大家还是多学习下写检查吧。
看知名创始人处理危机公关 案例分析
关于创始人处理危机公关,我们抽离出三个小点,供大家参考:
看知名创始人处理危机公关 案例分析
看知名创始人处理危机公关 案例分析
看知名创始人处理危机公关 案例分析
 1、什么样的危机需要创始人出台?
危机公关从消费者投诉到竞争对手恶意抹黑各式各样。其中,但凡涉及到股东个人名誉,涉及到威胁企业生存的重大产品bug,涉及到意识形态的严重问题之类的必须“表态”的事件,都需要创始人第一时间站出来,承担舆论的洪流。虽然压力巨大,但创始人发言会第一时间扼制流言。
 2、什么时候发言?
以上三个事件中,在危机爆发后,企业公关部都在创始人发文前有所回应。Yes,公关部肯定要先挡刀。创始人并不一定是最快的(但其实也是越快越好),但一定是最重要的。或者说,创始人要在思路成熟,准备充分后的第一时间发言。
 3、说什么,怎么说?
技巧上,真诚回应,该认错认错,整改措施一定要具体充足。但说实在的,高级的危机公关不是技巧能解决的。
在帮助很多企业处理或咨询危机公关后,我觉得本质来说,一个企业的危机公关处理能力或者说瓶颈并不在公关部,而在创始人自己。危机公关处理本质上也不是一个公关问题,而是面临问题时,创始人意识形态的反馈。上面的三封创始人的道歉信比较下来,我们看到了三个企业的意识形态。今日头条是有梦想的,但反思感觉还是被逼的。和百度类似,我不知道张总是否意识到,承担了多大的话语权,确实就承担了多大的责任,价值观不应该是被逼的。快手的反思相对单纯和质朴,别人都没说快手咋样呢,宿华总先和自己的价值观较劲了。大家都喜欢实诚人。百度呢?咱们还是不说了吧。
所以各位创始人朋友,危机公关的根本在于"攻自己的关"。想通了,自然就做对了。