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危机公关

Crisis Management

从三鹿奶粉看公关危机的来势凶猛(上)

发布时间:2018-09-29
从三鹿奶粉看公关危机的来势凶猛(上)
下面列举的三鹿乳业的案例,可以让我们充分理解公关危机的来势凶猛。  
案例  
三鹿乳业:关键时刻临危不乱  
从三鹿奶粉看公关危机的来势凶猛(上)
因为一个工作失误,知名乳品企业三鹿集团的产品被列入不合格行列。该公司虽然马上采取措施,但在2004年毒奶粉事件的大背景下,几天内三鹿集团就损失数千万元。三鹿集团立刻行动,开展了正名新闻发布、捐赠奶粉事件等,才让损失没有更加严重。  
事件起因:2004年1月16日,在卡会阜阳市临泉县的村名张某投诉三鹿奶粉有质量问题,经过阜阳市疾病控制中心和三鹿集团调差后,共同认为是假冒产品。阜阳大范围的清除市场上的空壳奶粉。阜阳疾控中心的工作人员由于工作失误,把假的三鹿奶粉监测结果变成真的三鹿奶粉不合格,此消息在阜阳媒体公布后,引发全国舆论,三鹿奶粉被迫撤柜封存,一个的损失达上千万。  
最早公告三鹿为不合格产品的报道出现在《颖州晚报》上,时间是2004年4月22日早上7点多。三鹿总部的高层管理者8点钟就全部知道了此事。当日下午,三鹿集团副总经理张振岭就带队赶到阜阳市,与当地政府的相关部门进行交涉协商,并与阜阳市达成了“是相关人员工作失误”的共识,阜阳市也同意就此事道歉。第二日上午,“阜阳市全面开展伪劣奶粉暨工业食品专项整治工作领导小组”召开新闻发布会,发表了向三鹿集团和各大新闻媒体道歉的声明。声明中澄清和指出,经过他们多次抽查,三鹿牌系列产品质量全部属于合格,将三鹿列入不合格产品是因为工作失误。  
三鹿集团也召开新闻发布会,向社会澄清真相并通报阜阳方面已向三鹿集团公开道歉的事实。还由卫生监督部门出面,向媒体介绍他们是如何通过严格的检查监督,保证三鹿奶粉质量的。并展示了今年一、二季度关于三鹿集团产品的“卫生检测结果报告单”。