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危机公关

Crisis Management

企业危机公关,当以刘强东事件为戒

发布时间:2018-11-09
最近京东老总刘强东在美国涉嫌性侵案件已有一月之余了,虽然事件疑点重重,众说纷纭,但造成京东股价连日下跌是事实,刘强东与奶茶妹妹的“模范夫妻”人设显然已经崩塌,在刘强东事件中,我们可谓是亲眼目睹了京东公关部的努力,作为从事企业危机公关工作的我们从这件事中我们可以得到什么启示?小编今日给大家整理了4点可供大家参考。
1、企业头号人物涉案,多重风险并存 
在公众眼里,有什么样的企业领导人,就有什么样的企业文化。对内,企业领导人是企业品牌的DNA,是灵魂人物。 对外,则是企业的品牌形象代言人一旦企业领导形象受损,企业前途危在旦夕。

2、把“引导舆论”当成危机公关,这是误解也是风险
目前,企业和社会大众都有一个误解,认为危机处理、危机公关主要是通过引导舆论来重塑形象,这是片面的,更是危险的。可能因为语意修辞不当而引发更严重的第二轮危机。无论刘强东是否真正涉案,都需要高度警惕和重视企业家形象的修复和保护。 如果仅仅把“引导舆论”当成唯一的危机公关,这是片面的、有风险的,也是本末倒置的。
3、大众公关素养可能是“灭火器”也可能是“助燃剂”
关于刘强东事件的来龙去脉、舆论走向,要放在更大的国际语境如贸易战、钱色讹诈;国内语境如竞争对手诋毁;商业语境如做空股市,不正当竞争;网络语境如娱乐至死;人性语境如性需求与性放纵等等语境中去看。只有这样才能透过现象看清舆情事件的本质,社会公众、信息传播方、企业家们,才能免受该案件给企业、给刘强东个人及其家庭,给京东乃至给中国企业所带来的误判和伤害,建议媒体报道要非常慎重,用词一定要非常严谨准确。
4、“撇清”和“修复”是两大关键策略
企业家的形象和企业的形象是密切相关的。当企业家面临个人品牌形象危机事件时,首先要实行“撇清策略”,其次是“修复策略”。
采用撇清策略的前提是,因为是个人涉案,与企业经营无关,与产品质量无关。此时采取撇清策略是最有效保护个人和保护企业品牌的一种方法。    
第二步是“修复策略”。总体思路是要做好“三个管”:形象管理、关系管理和媒体管理。即管理好个人形象与企业形象、产品形象之间的关系;管理好组织与环境之间的宏观关系生态;管理好组织与不同利益相关者之间的微观关系;管理好传统媒体与新媒体之间的议题设置、舆论引导、和谐共振,以及管理好舆论领袖、消息来源和传播平台。

从刘强东事件发酵的过程中,我们亲眼目睹了危机公关相当程度的失效,以上是小编从此次事件总结出来的4点可供大家参考,在重塑企业家形象的同时,我们一定不能本末倒置,将舆论导向当成危机公关,一定避免火上浇油。