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危机公关

Crisis Management

企业危机公关,当以碧桂园为戒

发布时间:2018-11-09
在写碧桂园案例之前,小编先跟大家讲讲最近身边发生的事件。小编老家的碧桂园小区,被爆出超市老板小区内挖地宫!到底是小区管理不善还是“背锅”事件,这个事情众说纷纭至今尚未停息。回到今天的话题,陆续发生的上海奉贤、杭州萧山和六安事故,以及刚刚发生的江苏启东事件,造成7死数十伤的严重后果。简直令人痛心疾首。最近碧桂园一直处于舆论的焦点,请随小编来看看碧桂园的公布部如何回应。
2018年8月3日,碧桂园在广东佛山顺德总部召开媒体沟通会,就近期热点问题进行回应。随后,我们的朋友圈就被关于这场沟通会的吐槽刷屏,引发舆情次生灾害。
每家企业在发展中都会摊上点事儿,但怎么处理,不但反映专业水平,还折射出公司的价值观。碧桂园的危机公关,足以成为一个反面案例,作为从事危机公关工作的我们应该引以为戒。以下是小编从众多吐槽文章中整理出的一条,企业老板和公关负责人都应该静下心来读一读。
首先,交流会的主次颠倒了。
这场交流会,主题显然应该是过去这段时间以来陆续发生、造成7死数十伤的安全事故。碧桂园应该把大量时间给到安全事故的信息交流上,首先应该把信息透明化,详细发布企业内部自查的事故调查报告。比如上海奉贤事件、杭州萧山事件、六安事件,以及刚刚发生的江苏启东事件,来龙去脉,事件因果等等。
 
虽说这些单个项目的事故信息之前已经对外发布过,但整体性的公开、解释工作,这是第一次,因此对全社会都非常重要。
但现场的流程是这样的。
人才发展观、精准扶贫、SSGF建造体系、质量管控、6000人的设计院、9000亿负债、机器人新蓝图。最后才是总裁致歉。
这完全是本末倒置了!
企业宣讲媒体交流这些东西,碧桂园当然应该多做,但应该在风平浪静的时候做——比如年报业绩交流会之后,请一些媒体到总部聚一聚坐坐,但不应该和这场安全事故搀和在一起。
这两件事情掺和在一起,会起什么化学反应?身在局中者也许知道碧桂园是想借此机会让媒体多了解点企业,但局外人会认为这家企业纯在作秀,死伤那么多人,会上还能鼓掌还能笑。
 
企业危机公关的作用是能够有效地进行预防,并在危机发生时能够快速切掉危险源的继续蔓延,将损失降到最低。而碧桂园的此次公关着实让人大跌眼睛,不仅没能阻止事件蔓延,反而引起了不好的影响。
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