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危机公关

Crisis Management

10+企业危机公关公司经典处理案例,干货!

发布时间:2018-11-09

        任何一个网站或是企业的发展,都不可避免的会出现一些负面的消息和影响,这些负面消息出现的原因无外乎有两点,一是自身确实有做的不到位的地方,二是来自竞争对手的恶意攻击,但是存在即为合理,一旦出现了这些负面消息,我们首先要想到的不是它为什么存在,而是应该怎么解决。危机公关处理得当不仅可以扭转局势,还可以为企业形象做宣传。以下是小编总结的多条关于危机公关处理案例的分享,在下面你可以学到危机公关处理的正确姿势
一、食品危机公关案例
 
二、企业危机公关案例。
1、从Facebook看危机公关              2、滴滴公关危机案例分析            3、危机公关案例分析:高露洁的危机处理流程 
从Facebook看危机公关   滴滴公关危机案例分析  危机公关案例分析:高露洁的危机处理流程

4、企业危机公关当以“云南白药”事件为戒!5、企业危机公关,当以碧桂园为戒 6、“乐视系”酷派遭公关危机 遭银行追债
    “乐视系”酷派遭公关危机 遭银行追债
7、来看看房产圈经典网络危机公关案例 8、企业如何进行有效的网络危机公关有成功案例
来看看房产圈经典网络危机公关案例  企业如何进行有效的网络危机公关有成功案例

三、名人危机公关案例
1、菲尔普斯的危机公关技巧值得学习! 2、企业危机公关,当以刘强东事件为戒 3、看知名创始人处理危机公关 案例分析
   看知名创始人处理危机公关 案例分析

当危机发生时我们首先要想到的不是它为什么存在,而是应该怎么解决。
1、堵住信息根源,网络上的信息不是凭空而来的,每一条的信息背后,一定是有人在操作,所以处理负面信息最根本的方法是从源头入手,先找到信息发布者,把信息的源头堵住,再考虑善后的问题。如果是我们本身确实存在过错,就要认真的和客户进行协调沟通,拿出让客户满意的方案,主动删除;如果是竞争对手的恶意攻击,就需要我们诉诸法律来解决。毕竟发布一条信息很简单,但是删除一条负面信息所花费的代价很大。
2、正面澄清,很多的负面信息的出现确实是无中生有的,那我们要做的就是勇敢的站出来澄清事实,如果处理的得当,可能会出现意外的收获。在澄清的过程中,态度很重要,不一定需要多么的强势,毕竟对于大众来说,关心的并不是谁对谁错,而是在于企业对这件事情的态度如何。在此过程中一定要做到:诚实,诚恳,诚意。
3、删除负面信息,如果确实双方存在了不可协调的矛盾,就要像办法删除这些负面的消息。
4、压制负面信息,如果以上的三个方法都不能处理掉这些负面的信息,那就只能压制了,让它的影响降到最低。简单的说就是通过一些技术手段,让用户在搜索你的网站时,首页或是前三页不出现关于你的负面信息,就算是一次比较成功的压制了。所谓的技术手段其实很简单,就是在一些权重高的第三方网站发布大量的包含关键词的正面信息来实现对负面的压制。