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危机公关

Crisis Management

酒店如何才能避免在网络危机公关中处于被动(上)

发布时间:2018-10-25
危机事件的发生是阻碍企业发展的一个非常重要的因素。网络危机公关对企业来说的至关重要的一环。近期接连发生在酒店的几起突发事件经过社交媒体和自媒体的发酵和传播,在社会上引起了轩然大波,这对于已经在市场低谷中的酒店行业来说真是雪上加霜。一个突发事件如果没有得到及时和专业的应对和处理,将导致一个企业的经营受到重大负面影响,甚至可能对一个酒店集团多年经营的品牌造成重创,对于上市公司带来说造成的损失更是不可估量。  
酒店如何才能避免在网络危机公关中处于被动(上)
在这里不是想讨论这几起事件的当事人双方孰对孰错,而是想和酒店管理公司以及单体酒店的管理层探讨一下,如何专业地应对突发事件才能避免给企业带来损失?在突发事件过程中如何成功地进行危机公关?以下是我们给出的几个建议:  
1、平时要同媒体保持良好的关系  
要和有影响力的公众媒体,自媒体保持良好关系,定期请媒体记者参与酒店的各种活动,向他们介绍酒店的情况,保持透明度。要让媒体人知道应该从酒店的什么部门或什么人那里获得消息。另外,酒店要指定专人实时关注媒体舆情,不只是关注官方媒体,对社交媒体,自媒体也要非常重视,往往他们比官媒更敏锐更活跃。要尽最大努力同与酒店运作有密切联系的记者和自媒体人保持良好关系。  
2、事先制定预案和应对流程  
酒店管理层要建立一个突发事件处理小组,通常是由总经理和酒店的行政委员会成员组成,在制定预案时要清楚地划分职责,要有可靠的沟通和报告程序。在危机事件发生时,酒店员工要在第一时间通知总经理和小组成员,由突发事件处理小组对事件的严重程度进行判断和分级,及时、准确地分析所发生的事件能够让突发事件处理小组做出正确的判断然后采取相应的预案。