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危机公关

Crisis Management

酒店如何才能避免在网络危机公关中处于被动(中)

发布时间:2018-10-25
在当下这个时代里,企业遇到危机事件做危机公关是至关重要的。如果在做网络危机公关的时候企业处于被动是非常危险的。如何摆脱这样的境地呢?和锐力传播的小编了解一下  
酒店如何才能避免在危机公关中处于被动(中)
3、处理突发事件的关键期  
突发事件或事故发生的第一个24小时里,是最重要的时间窗口,酒店管理层在这24小时里说了什么,如何说的,做了什么,如何做的往往会影响事件发展的走向。应对得当,大的危机可以化险为宜,应对不得当,小的事件也可以演变成丑闻或公众事件。而在这24小时里,前6个小时更是至关重要,因为所有外部人员,包括媒体,消费者,相关政府部门的官员等都想要尽快了解发生了什么?这就是为什么酒店不只是要有处理突发事件的内部流程,还要制定一套紧急状况下对外信息发布的政策与流程。  
4、指定一个官方发言人  
一旦酒店发生紧急情况,突发事件处理小组要尽快掌握所有关键事实,不应在被强迫的情况下去做或者去说一些未经过确认证实的事情。在没有掌握整个事件的真实情况以前,做出反应是最危险的。避免任何消息外泄因为这可能导致局面失控和产生严重的负面连锁反应,所以,酒店或酒店集团的发言人决定要说什么,什么时候说,怎样说以及对谁说这几个关键点。酒店突发事件处理小组要指定一个发言人,最好是酒店总经理或是酒店集团的公关副总裁,由这个唯一的发言人定时对外发布信息,接受媒体采访等,要确保公司上下只有一个权威的信息发布渠道。企业应尽最大努力以一种专业、诚实和及时的方式向媒体提供信息。