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危机公关

Crisis Management

”公关危机“与”危机公关“ 下篇

发布时间:2018-09-15
对于公关危机与危机公关这两者的联系和区别相信大家都有了一定的了解,下面我们来详细介绍一下公关危机的处理原则。
一、预测的原则  
分析研究某些引发危机的线索和因素,预测将遇到的问题以及事件发生后发展的程度和方向,从而制定出多种可供选择的应变措施。  
二、实事求是的原则  
处理危机事件时,无论是对内部公众还是对外部公众,都不能隐瞒事情的真相,要实事求是,争取主动  
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三、应急的原则  
1  
对发生的危机事件采取有效措施及时给予控制。  
2  
引导舆论、稳定人心  
3  
加拿大企业危机管理专家唐纳德斯蒂芬曾说:“危机发生的第一个24小时至关重要。如果你未能很快地行动起来并已准备好把事态告知公众,你就可能被认为有罪,直到你能证明自己是清白的为止。“  
四、积极行动原则  
迅速行动,及时赶到现场,查明事实,及时采取措施  
五、勇于承担责任  
在危机面前百般推脱,强词夺理进行狡辩,将会产生非常不好的影响。案例中周杰伦就是勇于承认错误这一点才得以很快的拢回民心。  
现代社会,危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度,是始料未及的。  
尤其是进入信息时代后,危机的信息传播比危机本身发展要快得多。由于危机常具有“出其不意,攻其不备”的特点,不论什么性质和规模的危机,都必然不同程度地给企业造成破坏,造成混乱和恐慌,而且由于决策的时间以及信息有限,往往会导致决策失误,从而带来无可估量的损失。  
对企业来说,危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势,如果不能及时控制,危机会急剧恶化,使企业遭受更大损失。  
因此,危机公关可以说是关系着现代企业和机构生死存亡的重要环节。