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危机公关

Crisis Management

哪些情况可以导致危机公关(上)

发布时间:2018-10-22
企业可能稍不注意就会遇到危机事件或是负面新闻,那遇到负面可以干些什么呢?常常说的最多的一句话是,最好的危机公关是在危机发生之前。先看哪些情况容易发生危机:  
哪些情况可以导致危机公关(上)
(1)产品硬伤  
包括产品质量缺陷、服务恶劣等一系列自身问题给消费者带去的糟糕体验。这些都非常容易激怒消费者情绪,使他们在网络平台发出公开投诉或责骂,这类是最常见的危机诱因。  
(2)后院失火  
后院失火分为两种情况:  
一种是员工可能在企业内部受到一些不公平的对待从而产生不满,于是将公司的黑幕或敏感信息对外曝光,以期望可以引发大众关注从而得到支持。  
案例:员工爆料之神奇百货  
GQ发布一篇关于A轮融资1千多万的[神奇百货]商业模式和CEO王凯歆个人能力的负面专稿《17岁CEO王凯歆:风口少女的神通与孤独》,这篇稿件多数内容由其离职员工提供,一时引发媒体躁动,舆论环境纷纷跟风。  
虽然随后联合创始人黄秋云发文直指媒体报道失实,但澄清文通篇只谈CEO个人,不谈商业模式和未来规划,对品牌挽回几乎无贡献。之后[神奇百货]CEO更是与员工直接开撕上演奇葩裁员门。与员工、媒体的几轮大战下来,如今的神奇百货到底怎么样无法评说,但作为一个普通消费者,搜索"神奇百货",搜索结果页都是公司好像快要干不下去的内容,相信谁也无法对这个产品产生信任了。  
一种是企业员工特别是高管因个人不当行为或不当言论引发的群体性关注,并由此牵连品牌。其实任何一个员工顶着公司的Title在公开活动或者公共平台上进行任何行为,其实已经不再是简单的阐述一个观点和故事,而是在这个特定的机会下展示公司形象。