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危机公关

Crisis Management

哪些情况可以导致危机公关(下)

发布时间:2018-10-22
宠妃了解企业危机事件发生的缘由,企业哪些情况会导致危机事件的发生,掌握好这些只是企业便可在危机公关上取得先机,早做打算,这是可以避免危机事件的发生,对企业做危机公关是非常有利的。 
哪些情况可以导致危机公关(下)
案例:百度设计总监刘超演讲事件  
百度上半年因魏则西事件整体形象已在风口浪尖飘摇。在舆论上处于绝对劣势的百度又一次被自己员工的不当言行推向深渊。  
在北京召开的2016国际体验设计大会上,百度UE总监刘超发布一段演讲,然而因粗陋的PPT,极差的观众体验被网友抨击,现场更是有观众炮轰"你太low了,下去吧"。事后刘超在朋友圈对于大众的抨击也表现出无所谓与炒作的态度,更是引发更多大众的不满。虽然百度爆出的内部邮件中对此人有所处理,但损失的品牌声誉并非一封邮件的时间可以挽回。  
(3)营销激怒  
营销激怒也分为两种:  
一种来自于谣言攻击,比如来自竞对或其他第三方的不实指控,但谣言一出会引发消费者恐慌,一旦品牌主没有妥善的处理,会让品牌在一定程度上大伤元气,甚至出现更加糟糕的结果。  
另一种是由于品牌主自身不恰当营销传播带来的负面争议,在今年自己给自己下套的就有周鸿祎借势"魏则西事件"被打脸,以及链家公益营销被质疑。  
案例:链家公益营销被质疑  
2016年上半年,链家一直处在互联网风口浪尖。首先链家被相继爆出的二手挂牌房源消失事件、"信息泄露门"事件,之后链家涉足公益事件营销,称失联儿童可以到旗下6000多家门店寻求帮助。没想到内容一出遭到外界广泛质疑,包括公安官方微博出来打脸。  
一个深受负面缠绕的企业,一个常常匿迹城市大家小巷的小门店,如何能承担起口头宣扬的企业责任?在负面还为完全消退的招黑时期,拿着公益做事件营销妄图挽回品牌声誉,激起社会反感仿佛是必然。  
那么,当遇到各种危机的时候,应该有什么样的解决方式?品牌主常常困惑,第一时间道歉被说走形式没诚意,迟迟不道歉又被说态度强硬不回改。到底怎么做才能更加完美的处理危机?