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危机公关

Crisis Management

网络危机公关的必备流程单(下)

发布时间:2018-10-30

想要做好危机公关,企业不仅仅是了解危机公关就够了的,当然是是需要在充分了解危机公关的基础上还需要一定的实战经验。今天锐力传播的小编就危机公关的处理流程来为大家重点介绍危机公关该如何做。 
网络危机公关的必备流程单(下)
2、针对网站新闻的转载和专题。  
(1)大型门户网站和专业网站的年度合作协议(说白了就是广告协议)。例如新浪与和讯等,以及一些小型专业网站的协议,如中国金融网、金融界等。  
(2)通过信息监测公司、公关公司、广告代理公司出面与网站协商,甚至企业可以通一些别资深的媒介资源来购买人员靠关系直接搞定。  
(3)通过和网站编辑以及负责人的私人关系处理。大数下面的根往往才是最重要的。  
当新闻(论坛同理)涉及到公司管理的问题的时候,必须严格处理,防止事情再发生。当问题涉及到共性的问题的时候,甚至是事态还没有稳定仍在继续发展中,必须统一口径,甚至出专门的新闻稿澄清。  
3、针对论坛等负面言论的处理。  
(1)回贴灌水。将企业出现的负面新闻进行一定的分析进而分类,准备好相应的“应答库”(可以由公司准备后好,或者更直接选取网民的正面回复段落),然后遇到同类问题的时候直接粘贴,越开回复回帖排的越前面,可能会给企业带来更大的影响。  
(2)发布回应主题。单纯灌水,只能在贴子里面看的到,首页上还看不到,因此需要发布相应的主题回应,以澄清视听。发布的反对主题越多,那么在氛围上给回给大家造成一定的错误引导,受到的态度影响也越大。  
(3)首页灌水。通过在首页不断灌水,将帖子压到下面,影响力就会被很大程度的降低。?  
要积极关注论坛(博客)与平面媒体报道,以及网站新闻之间的三者的互动情况:报纸-网站-论坛(博客),当有协同“共震”的情况出现的时候,则需要密切关注事态发展。  
在当下这样的时代里,企业面临的公关危机其实主要来自以下几个方面:  
1、传统媒介的报道。如报纸、杂志和电视等。  
2、网站新闻的新闻转载甚至是专题。如新浪网、搜狐网等。  
3、网络论坛和BBS、博客的网民发表的贴子。如百度帖吧、门户如新浪行业论坛、天涯、猫扑等社区论坛。  
这样的评估体系应该包括:  
1、媒介的出现的位置的重要性和影响程度,观看的都是哪些人。例如QQ的看的人都是年轻人,其影响力远远弱于新浪新闻频道。  
2、媒介新闻在页面上的停留时间。其实新闻更细的越快就越容易被覆盖掉,对企业的影响也是在变小。  
3、新闻话题的影响程度。  
以上就是危机公关公司行信传媒为您提供的危机公关处理流程,希望能解决您的问题。