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危机公关

Crisis Management

网络危机公关的必备流程单(上)

发布时间:2018-10-30
危机公关公司锐力传播认为,危机公关是当下企业需要重点学习的一项技能之一。危机公关的处理,都必须了解其传播过程,而任何传播过程,都可以根据AIDA模型分解为注意、兴趣、欲望、行动四个过程。任何研究都离不开对传播主体和客体的人的研究。基于这个逻辑思路,我们需要把握的几个基本点是:  
网络危机公关的必备流程单(上)
1、新闻的类型划分。企业负面信息可以基本分为:产品和服务问题、公司经营和管理问题、企业和社会关系问题。问题越往后威胁就越大,对公司的品牌形象的影响也就越大。  
2、个性与共性。如果一个新闻报道的只是个别业务员和业务纠纷的问题,则是属于个性问题,但是如果报道反映的是普遍存在于公司的产品和业务中的问题,则是属于共性问题。共性问题比个性问题的影响力来的大。  
3、公众的认知和感受。如果一个新闻或者帖子反映的是公众或者消费者普遍的感受和利益,并且是公司的产品和经营中切实存在的“问题”(主观或者客观),那么就很容易一石激起千层浪。越是与公众的普遍的利益和认知接近,则问题的影响力越大。  
此外,当负面信息出现的时候,危机公关公司行信传媒认为,还需要考虑的是:  
危机公关公司  
1、是谁在报道和传播这个问题?是否有人在背后推波助澜。是否有记者或者竞争对手,或者不怀好意的消费者等在试图想把事情搞大,这些人的动机是什么?  
2、是谁最先反映的问题?是消费者还是记者,还是别有用心的竞争对手?  
3、这个话题可能通过哪些途径传播?是否其他网站或者论坛会转载?是否会有记者跟进报道?这些可能的出口在哪里?  
4、会有多少人围观?该话题是否会引起大家兴趣,并且引发参与讨论?会有多少的行为公众,发展为联合的线下行为?任何新闻的核心都是围绕人的,只要人不出错,问题都不会很大,最后不了了之。  
5、该新闻是否事实明确,道理清晰,公众认知如何?如果大家对事情的真相都不了解,则及时的新闻补救措施是管用的。此外,公众对公司原有的印象也很重要,好公司的品牌是危机到来的时候的最后的防御墙。  
接下来,就是具体的处理办法了:  
1、针对传统报纸的报道。日常的公关维护很重要,靠关系了。要有自己的发声渠道。