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危机公关

Crisis Management

网络危机公关了解一下(上)

发布时间:2018-12-12

企业的发展的好坏是受到很多因素的影响的,网络危机公关便是其中非常重要的一环。网络危机事件的发生对企业的影响相当的大,相信大家也都能感受到现在企业做网络危机公关处理的重要性。
网络危机公关了解一下(上)
  
今天我要和大家交流的主要话题是“网络危机公关”。在座的各位主要都是来自福建的企业界人士,相信对于企业网络公关也已经有了一定的了解。而我今天主要想和大家聊一聊两个问题:1.网络危机公关和我们企业的生意到底有着什么样关系?2.我们每一家企业,在网络危机公关方面可以做的一些最基本的事情。  
农夫山泉,有点苦!——网络时代的公关危机  
在刚刚过去的2009年,有一家公司可以说是非常不幸——农夫山泉。从“水源门”、“假捐门”再到最近的“砒霜门”,农夫山泉接连遭遇公关危机!多年来重点突出的良好水源优势,在“水源门”中却被指为“工业用水”;“每瓶捐出一分钱”的公益行为,又被指有“假捐”嫌疑。而年底爆出的“砒霜门”,又一次将农夫山泉推向了公关危机的风口浪尖。2009年11月14日,农夫山泉被海口某相关工商检测部门查出所谓“砷含量超标”,此后这一事件就迅速通过网络被炒作起来,而说法也是越来越夸张。从“砷含量检测超标”直接变成了“农夫山泉含砒霜”。  
其实,农夫山泉的应对公关危机的处理已经相当及时——从2009年11月14日到12月5日,短短21天,农夫山泉就请权威部门重新出具了检测报告,澄清农夫山泉产品完全合格。但是,也仅仅是在这短短21天时间里,农夫山泉经受了顾客和经销商退货、渠道终端下架、市场销量下滑、企业名誉受损、生产计划调整等一系列打击。据农夫山泉称,21天的损失高达10亿!——这样的速度在若干年前或许还是很难想象的。网络时代的到来,使得世界的距离从来没有像今天那么近,而世界的变化也从来没有像今天这么快!