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危机公关

Crisis Management

解码企业网络危机公关预防

发布时间:2018-12-16

虽说企业很难掌控网络危机危机事件。但是企业可以从源头进行管理,经可能的减少企业网络危机事件的产生因素。看危机公关公司的小编给答案及举例说明企业的网络危机公关预防。
解码企业网络危机公关预防
企业一旦发生大规模投诉问题,如果没有人力、财力、物力预案,很难化被动为主动,及时解决该问题,痛定思痛的去企业都明白,今后的日子需要“未病先防”规避各类小投诉,“既病防变”做好网络危机公关。  
未病先防规避投诉机  
通过行业举例企业如何做网络危机公关预防管理:  
优秀的地板品牌,会拒绝以下几类不具备专业素养的销售人员入职店面  
第一、不询问顾客家中的楼层采光、户型、铺装面积就推荐产品的销售人员,拒绝入职;  
第二、问了楼层采光、户型、铺装面积无法提供专业铺装建议的销售人员,拒绝入职;  
第三、不询问家庭成员喜好、老幼比例就推销的销售人员,拒绝入职;  
第四、不能提供装修配套的产品的销售人员,如与我们品牌对应的洁具、灯饰,拒绝入职;  
第五、没有站在顾客立场上解决问题、不能成为顾客的好参谋、好顾问的销售人员,拒绝入职;  
第六、对地板的安装、保养、材质、维护、产地、规格、型号、订货周期不懂、不向顾客介绍的销售人员,拒绝入职;  
第七、不具备装修知识的销售人员,拒绝入职;  
第八、没有家庭责任感的销售人员,拒绝入职。  
企业务必要屏蔽掉不合格得销售人员,优秀的销售人员销售出的产品,多数是符合顾客利益的,能规避潜在隐患。这样,销售开始到结束,顾客的认可程度会高,企业的投诉会少,网络危机爆发的可能性就低。  



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