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危机公关

Crisis Management

公司公关危机部门如何做好负面监控?

发布时间:2018-08-30
在公关危机的处理过程中,企业部门的监控非常重要,这一点就要看企业平时的管理,下面我们来详细的介绍一下。
企业做好自己的品牌公关,除非做大量的正面公关,更你要预防好负面新闻的发生。一旦发生了一定要及时的采取方法,那该如何做好网络负面的监控呢?  
公司公关危机部门如何做好负面监控?
营销人员可以对消费者进行监测。  
他们将与特定的一些消费问题或消费者需求相关的关键字设置为主题进行监测,了解与该特定消费需求和消费心理相关的网络讨论趋势及热点,掌握消费者的关注点,更容易在营销中做到投其所好,量体裁衣。  
对于企业公关部门来说,公司的公关部门可以将公司名称或者危机事件以及相关话题设置为监测主题,由专门的网络安全专员负责,每天了解网络上涉及该公司或者危机事件的各类讨论,并密切注意竞争对手的动态,关注对方是否有不利于自身信息的发布。例如,1995年某集团为了推广自己的产品,曾经采取过不符合事实的信息打压竞争对手。它声称:”据说竞争对手含有激素,易造成小孩早熟,产生很多现代儿童疾病。“当时,这种声明跟随其开发市场的触角流入全国各地,虽然在法律上属于不正当竞争行为,却造成了竞争对手当年同期销售量减少2/3的后果。如果借助网络传播此类信息的话,无论是速度还是广度,更甚于当年。因此,关注竞争对手相关的敏感信息和话题,能够及时防范危机的发生。