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危机公关

Crisis Management

危机公关公司如何进行网络危机公关处理

发布时间:2019-01-14

当企业面临网络危机公关事件,企业的应对方式相当的多。但是很多时候由于方法使用不当,危机不但没有解除,还会给企业带来很严重的后果,由此企业发生网络危机公关事件的时候一般会选择专业的危机公关公司来解决,我们来看下专业的公司是如何解决。  
危机公关公司如何进行网络危机公关处理
危机是在不知不觉中来临,企业人员防不胜防。虽然网络公关危机防不胜防,但是如果有一定的技巧还是可以监测到的,方法很简单,就是利用品牌关键字在新闻、博客、论坛的搜索引擎中搜索最新信息,发现负面信息立即处理,这样可以把危机在萌芽阶段消灭。  
第一种方法是澄清,对于负面新闻或帖子,经公司服务部或公关部与发帖人或者网络进行沟通,与当事人沟通把问题解决后,协商让当事人出面澄清。这种方法可以把真正把问题解决了的,如果解决不了,就需要用其他方法来处理了。  
第二种方法是删除,如果企业在协商失败后,企业和媒体有着友好的联系,才可以使用这种方法。但信息还是有可能在缓存里或者经转载到企业的网站,群众仍可以搜索到。  
第三种方法是压制,网络是信息的海洋,如果能把负面信息压制在大量信息里,让受众浏览不到,这也是一种比较好的方法,但这种办法要是要求技术的,需要有专业的网络营销的人来操作。企业一些负面信息很多时候并不会被所搜大,只要通过专业的SEO方法把负面直至到后面,基本就不会对企业造成威胁了。  
很多企业比较重视公关工作,但是对网络公关重视的程度不是很高,也许是因为公司高层还没有完全熟悉这个新媒体,一个很知名的品牌,一直在做着社会公益的活动,但是在谷歌上搜索第五个就是企业的一个负面信息,而那些正面的有益于公司形象的信息都在3页以后,这其实是网络公关工作的一个败笔。  
公关工作是要提高企业在公众面前的正面形象,这需要企业一直把社会利益放在第一位,做公益的事,再适当的宣传一下。这是最简单的描述,但在网络上还需要用到一些网络技术,通过网络技术让正面的信息靠前,负面的信息藏到后面,网络公关工作才算完整。 
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