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危机公关

Crisis Management

媒体采访负面报道,怎么跟媒体进行沟通

发布时间:2018-09-15

相信很多大的企业都碰到过这样的情况,得知媒体正在进行报道公司负面内容,想跟媒体进行沟通,看看是都能进行沟通,把媒体的这个行为拦截下来,阻止企业的危机发生。
昨天,上海锐力传播就经历了一场类似的沟通,虽然不算成功,但是也分享出来,让大家能够知道如果遇上这种情况,该怎样应对。

媒体沟通背景:
企业是一家上市药企,在行业内具有较高的知名度,该公司有一条负面内容,被国内一家知名媒体盯上了,这家耳熟能详的前缀为“中国”的著名媒体给这家知名的上市药企在采访的时候留下了联系方式,于是药企的公关负责人把联系方式给到我们,希望我们能够从中进行沟通,因为药企来说,可能比较缺乏跟媒体打交道的经验,希望我们能够进行协调公关。


我们的尝试:
得知媒体采访负面报道后,我们首先联系到这个编辑,首先表明我们是危机公关公司,希望能够就这家知名药企的报道进行沟通,同时也表明我们是有经验的,成功处理过行业的某些客户,这些药企客户都是国内的耳熟能详的品牌。
然后表明希望能够得到媒体的帮助,帮助我们能够处理这个危机。

这个表明有几个信息:
1、我们是危机公关公司,我们经验很丰富,媒体你们可以直接跟我们沟通,有什么样的条件可以直接说出来,我们可以进行协商。
2、我们的姿态是希望能能够得到媒体的帮助,希望媒体能够给我们指出一条解决之道。
3、一般的媒体都有解决的方式可以提供,这里面有很多的潜规则存在,媒体很多时候会给自己留一些余地,甚至很多的媒体都是故意的,比如之前21世纪经济报道就有很多这种案例,成为媒体或者媒体的领导创收之道。

沟通结果:
1、编辑说可以找他领导,然后让我们跟他领导沟通。
2、编辑同时表明,不希望跟公关公司联系,希望直接能跟董秘联系。

这里面又有几条信息:
1、很多公关公司应对媒体的手段很丰富,据我所知很多的公关公司会天天盯着媒体的领导,可能会跟踪,也可能会打电话骚扰,也会有其他的极端手段呈现,比如天天蹲媒体的人员的家门口。可能该媒体的领导都遇见过,所以会拒绝跟公关公司沟通。
2、董秘是高管,是可以直接作出决定的人,可能沟通更直接。

最后对于本次媒体采访负面报道事件,只能这个沟通回到该药企这边,让董秘去进行沟通。
不过整个过程的信息量很大,大家都以去细细体会。可能对于大家今后应对媒体采访负面报道的情况发生时,可能大家知道会怎么处理。