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危机公关

Crisis Management

网络公关危机中负面信息传播途径

发布时间:2018-09-23
企业在网络公关危机中常是因为负面信息爆发,引起社会舆论,从而引发企业的一系列的危机,那么网络上的负面信息是从哪些途径传播的呢?企业必须要了解这些知识。
网站负面主要来源于论坛、博客、百度知道、百度贴吧、门户新闻网站以及其它网站,该负面信息会影响到网站,那么如何进行网站负面信息处理呢?本文将提供网站负面信息删除或压制的处理方法供大家了解,希望对大家有所帮助和启发。  
近日,“网站负面信息”这个点刺激到我了,针对这个搜索引擎营销中较有争议地网络危机公关话题,我也忍不住要说上两句。众所周知,企业SEM常会陷入这样的迷思:我的广告曝光率、点击量都很高,网站转化率也不错,为什么还有一部分订单客户不见了?事实上,很多时候都是你的网站负面信息“吓”跑了客户。那么,如何进行网站负面信息处理?删除或压制网站负面信息,希望对你能有所启示。  
网站负面信息的“来龙去脉”  
网络公关危机中负面信息传播途径
通常,网站负面主要来源于论坛、博客、百度知道、百度贴吧、门户新闻网站以及其它网站。要处理掉网站的负面信息,房新容认为,首先有必要了解下网站负面信息的“滋生”经历。一般来说,网站负面信息在那些本身就有“猫腻”地企业身上比较常见,主要通过三个渠道产生:  
1、受众口碑传播  
企业在搜索引擎上投放了大量SEM品牌关键词广告,确实赚足了眼球和票子。不过,企业却封杀不了那些“受骗”、“上当”的受众声音,他们通过搜索引擎知道你的企业,当然也可以通过搜索引擎发泄自己心中地不满。所以说,搜索引擎营销是把“双刃剑”,企业要拿捏得当,对得起“良心”,否则就真的吃不了兜着走了;  
2、竞争对手恶意抵毁  
这点最为无奈,也较常见,无论是大小品牌企业都得经历这“坎”。拿医院网络营销来说吧,你一搜索“XX医院”,漫天都是“XX医院是骗子”、“XX医院黑幕”等网站负面信息,你头大了吗?行业恶意竞争这股“歪风邪气”,也不知道何时才有个尽头?!  
3、媒体过度曝光  
如今的互联网,只要企业一经媒体曝光,上了知名门户头条,那你就等着“一夜爆红”吧!经各大网站“疯狂”转载之后,从网站到论坛,再到百度贴吧、百度知道,企业负面信息几乎“爆炸”了。一般来说,这类型网站负面信息的搜索引擎排名都不错,而且极难删除。  
网站负面信息处理方法  
在了解了网站负面信息的“来龙去脉”之后,相信大家对网站负面信息处理有一些头绪了吧?房新容认为,网站负面信息处理主要有两种途径:公关方式删除网站负面信息和SEO方式压制网站负面信息。