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危机公关

Crisis Management

危机公关如何处理网络负面信息

发布时间:2018-09-23
企业在发生公关危机后,要立刻找出公关危机的负面信息源,但企业想要完全删除负面信息就要借助公关手段,一般处理网络负面信息可以从三个方面进行。  
1、针对知名门户网站或是类似百度知道、贴吧一类的“顽固”网站负面信息,采取公关方式为佳  
不要奢望依靠SEO的手段,往往你投入了大量地精力换来的还是失望的恶性循环——门户网站的权重太高,而且是越沉越香,年数越长排名就越稳定。所以说,公关手段就很有必要了!不过,公关效果还是和公司的实力成正比的,一般大公司都会有专门的公关部门负责和第三方网站交涉,而且效果也不错。啥叫公关?说白了,公关就是票子!换言之,如果公司人脉关系不够广阔,那也只能忍痛花些银子“公关”了!  
危机公关如何处理网络负面信息
2、针对论坛、博客以及普通网站,主要是处理那些排名很好且稳定的那些负面信息,通常都是联系论坛或网站管理员递交相关证明材料要求删除,这交给一般懂网络的人都可以做。  
当然,也少不了一些必要的“公关”手段,一般都可以搞定的。如果这些网站负面信息的排名都在10页之后,那就不用理会了,它们再折腾也就是那水平。就算偶尔排到前列了,也撑不过百度的两次大更新。  
注意,一般网站负面信息删除之后,百度快照啥的还是有的,坐等百度更新是没用的。你得向百度投诉,重复递交相关证明材料等审核通过,或者说,你在百度有“亲戚”,那就方便多了,你懂的!  
SEO压制网站负面信息  
如果企业考虑成本,不想花掉这部分公关费,那就SEO吧!不过,搜索引擎优化的方式并不能直接删除网站负面信息,只能在一定程度上压制网站负面信息。一般来说,通过SEO的手法将网站负面信息压制到搜索结果的100名之外,就基本不用考虑它的负面影响了。那么,如何压制网站负面信息呢?房新容从4个方面来剖析。  
1、站群优化  
一般来说,网站负面信息都是围绕公司或品牌名称相关来作文章的,而且都是些单独的网页。考虑到独立域名的网站相对单独网页的优势,我们可以申请多个域名以目标关键词建站,采取站群优化的方法来网站负面信息,往往效果都很理想;  
2、口碑形式外链  
分析搜索结果中网站负面信息的来源,我们也可以针对性地在那些论坛、博客、SNS、贴吧或是其它第三方网站上,以目标关键词发布高质量地口碑+链接软文。通常,这类型网站权重都不错,你的原创文章几乎“秒”收,而且排名也不错,是很有效的压制网站负面信息方法。另外,从长远意义来看,这种口碑形式的外链对提升企业品牌形象、口碑效应以及SEO效果都大有益处。  
3、自问自答  
像百度知道、天涯问答、搜搜问问一类的问答平台负面信息,一般是删除不掉的,我们只能通过SEO技术来压制。很简单,以目标关键词为核心扩展相关长尾关键词,采取自问自答的方式,注意使用不同的IP提问或回答,不然会被搜索引擎判定为“作弊”而不给予权重,推荐使用VPN来操作。注意,你的问题要尽快结束,不要让别人的负面回答坏了事。  
4、危机公关意识  
为什么在这里要强调SEO的危机公关意识呢?意思是对网站负面信息要有警醒意识,防“危”杜“贱”。并不是说处理完这段时间的负面信息,SEO工作就到此结束了,而是要保持良好地负面信息“嗅觉”,时时监测、跟踪网站负面信息动态,才能保证SEO工作有条不紊地开展。因为,从某种意义上来说,网站负面信息是根本无法避免的。  
网站负面信息处理迷思  
在你花了大量精力和金钱来处理网站负面信息的时候,有没有想过一个问题,究竟是什么原因导致了网站负面信息的产生?事实上,网站负面信息的根源还是网站自身的问题——“羊毛出在羊身上”,这是再恰当不过的比喻了!如果你的网站信息都是真实有效、不损害用户利益的,试想一下,除了那些可耻地竞争对手之外,也不会真有哪个神经病去散布你网站的负面信息吧?!房新容认为,目前中国的互联网还没有一个很好的法律政策出台,网民的行为缺乏约束力,是导致互联网“乌云密布”地直接原因  
当然,如果你的网站负面信息纯属竞争对手恶意抵毁、证据确凿的话,那就通过法律渠道明文解决吧!一方面极力打击了不法竞争对手,另一方面还可能得到媒体地“安慰”,两全其美。  
以上就是房新容针对删除或压制网站负面信息的一些个人经验之谈。上海锐力传播认为,网站负面信息处理只是一种手段,你几乎无法逃脱它的影响。只有做好网站内容,注重用户的体验,提高网站对搜索引擎友好度,才能将网站负面信息的风险降到最低!意思就是,只有你的网站做得NX了,别人眼红了,别人才有可能“狗急跳墙”了吧?!