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危机公关

Crisis Management

上海公关危机的特点下篇

发布时间:2018-08-25
中国的公共危机特点从上篇文章中我们已经了解到了,通过农夫山泉的案例,有让我们有了更深的体会,从中我们也可以得到两点体会:
第一,企业不要一直没有良心,自己的产品要能够“拍胸脯”说没问题。为什么这么说呢,在目前的市场经济条件下,竞争相当激烈,有的公司就开始在偷工减料和加工上做文章。比如,三鹿奶粉的原料,金华火腿的敌敌畏事件。这两个,一个是大型企业,一个著名地方品牌,纷纷出现这样的事件,说明什么?说明了我国的很多企业和企业家还处于“原始资本”积累初期哪种“漠视市场规律,缺失职业道德”的阶段。这很可怕,“偷工减料是利益驱动,敌敌畏事件是没有良心”。中国的企业如果不在“市场规律”和“职业道德”上苦下功夫,危机事件还会层出不穷。  
上海公关危机的特点下篇
第二,危机事件不要总是“被策划”。现在的企业竞争虽然激烈,但也用不着恶意竞争,“冤冤相报何时了”。当然,被策划的危机事件对于市场经济的自律和发展有一定的推动作用,也在一定程度上维护了消费者的利益。但是,“被策划”在职业道德上来讲,十分不可取,你策划我,我策划你,真是没完没了。  
吴晓波曾在其《大败局》中说过这样的话“中国企业共同的失败基因有三个:第一是企业家普遍缺失道德感和人文关怀意识,第二是企业家缺乏对规律和秩序的尊重,第三是企业家缺乏系统的职业精神”,正是这三个共同基因,造成了中国红极一时的企业诸如秦池酒业,三株口服液,太阳神等的共同失败。  
每每看到危机事件的发生,我总是想起《大败局》中中国企业失败的情景,无论是农夫山泉,还是统一,作为知名企业,理应更加尊重市场秩序,熟知市场规律,具备系统的职业精神,但接连不断的危机事件无不表示出了他们在这些方面的缺失和不足。  
好的危机公关虽然可以帮助企业更好的化解危机,但是如果一个企业长期缺失道德感,漠视市场规律,缺乏职业精神。即便一次危机可以化解,但是从长远看来,再好的危机公关也拯救不了企业的存亡,比如同样发生在2008年的“三鹿三聚氰胺事件”。  
任何一次危机的发生都不是偶然的,都有其深层次的必然原因,只有企业真正为消费者负责,尊重市场规律,做好危机的预防工作,建立起企业的危机管理功能,才可以在日益竞争的市场厮杀中不断进步。  
希望“中国式的公关危机”越来越少,希望“被策划”的企业越来越少,更希望多次“更欺骗”的消费者利益越来越得到尊重和重视!