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危机公关

Crisis Management

上海应对公关危机的策略详解(一)

发布时间:2018-08-25
应对公关危机,企业必须要有硬功夫,这一点企业必须要有准备。如今互联网系统完善,企业言行举止都暴露在大众面前,稍有不慎就会导致危机的出现,因此,如何解决危机成为我们必须掌握的知识,下面我们一“塞翁失马,焉知非福。”企业危机到底是陷阱还是机遇,完全要看对危机的驾驭和引导水平。由危机管理实战专家王微的著作《中国式危机公关9+1策略》通过财经杂志专栏发布后,在网络上创造了42万的转载率,38万的点击率。此书套用我国古代兵家的谋略,提出了危机公关“9+1”的策略。《成功营销》现节选书中精华,以飨读者。 
 上海应对公关危机的策略详解(一)
NO.1沉默策略  
发表声明并非在任何时候都是一剂良方。  
沉默策略的应用背景特点为:  
首先,企业没有重大的产品质量等实质性问题,而只是其他方面的问题使品牌受到威胁时,企业的决策者预计阐述的解释将对抗大多数的公众情绪(包括消费者情绪、股民情绪等),则可以保持沉默。  
其次,当企业解释的理由与媒体报道的方向不一致,而二者能很清楚地分辨出谁是谁非时,企业处于弱势时也应该保持沉默。  
第三,当行业专家的解释对企业不利,而企业也无法找到强有力的反驳证据时,企业也应该保持沉默。  
案例:格林柯尔的倒台  
2004年,郎咸平炮轰国企,所谓的三叩TCL、四问海尔、七敲格林柯尔。格林柯尔面对郎咸平的质疑,怒目相向,拍案而起,竭尽全力去辩白反驳,还将郎诉至法院,一心只想争回一口气,但却毋庸置疑地给格林柯尔带来了不少麻烦,最后连顾雏军本人都搭了进去。