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危机公关

Crisis Management

上海公关危机公司:网络负面舆情处理流程?

发布时间:2018-10-30

企业出现负面信息不可怕,可怕的是负面信息被大量的网民议论,并且性质越来越恶劣,这对就企业的危机比较打了,这种情况我们成为负面舆情,下面我们来看看上海锐力传播介绍负面舆情的处理流程。  
上海锐力传播策划认为,网络舆情处理流程一般有4个步骤:
网络负面舆情处理的流程有这么4个步骤,企业可以看看,在出现负面时是否有遵循这几个步骤公关的。  
上海公关危机公司:网络负面舆情处理流程?
◆及时发现负面舆情  
负面信息一般很容易被人所知,特别是在开放的互联网世界里,真的是应了——“好事不出门,坏事传千里”的道理。  
 
◆调查负面的真实性  
在公关合作的对象里,有很多企业都犯了一个错误:以为只要道歉就可以挽回企业的声誉?要真是这样就简单了,根本就用不着和网络公关公司合作,直接出个道歉声明不就完了,省钱又省力呢!  
但事实并不是如此。  
虽然说“苍蝇不叮无缝蛋”,但也不能够排除一小部分企业是保证质量的好企业。因为互联网的弊端,传播速度太快,以至于对企业是当头一棒,我们根本就没有过多的时间来思考,要怎么做危机公关。  
公关策划要提出网络负面舆情处理的第2个步骤,应该是调查负面的真实性。只有明白了信息的真实性,我们才行进行下一步的判定,到底要采用何种网络公关方式来进行负面消息处理,这是单单道歉不能带来的。  
◆负面分析和解决方案的产生  
调查了负面的真实性,我们就开始要往下一个步骤去了。企业需要分析这次的负面,其中包括负面是怎么产生的,负面对企业所造成的影响,还有负面舆情的走向。关于这一步骤,我要建议企业做的是,找一个专业的网络公关公司合作,以便负面以最快的速度处理好。  
分析完负面后,我们便会开始进一步的探讨:如何解决负面。  
解决负面,不仅仅是基于分析开始,还是基于负面对企业的影响而出发的。一个好的解决方案,不仅仅能够完美地帮助企业处理负面,还能够巧妙地协助企业再次进行网络营销,将企业的品牌知名度不断提升。  
这就是在做危机公关的同时,还要让负面化作“东风”,将企业的美誉度吹散到市场的每个角落,这才是完美的危机公关方案。  
◆新闻稿件负面公关  
有了以上的流程,真正要解决起来就不难了。我们这就到了最后一步,形成新闻通稿负面公关。新闻通稿,这就相当于是对此次负面做出的解释和说明,是对大众的交代。  
你也许会疑问:为什么一定要是新闻通稿呢?这就是新闻稿的魅力所在。  
新闻稿一般都比较严肃,给人一种可信任度感觉,最主要的就是它不带个人感情色彩,具有一定的权威性,企业需要利用好新闻稿的公关方法。