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危机公关

Crisis Management

危机公关,你读懂背后的语言策略了吗?(一)

发布时间:2018-10-18

随着互联网的发达,我们在日常生活中越来越容易遇见种种冲突事件,包括从社交平台上读取相关新闻热点,也越来越感受到“危机公关”“舆情引导”这类危机管理的存在和重要性。今天,小编为大家带来一篇干货,解密这些“危机公关”们所使招数背后的“内功心法”!  
危机公关,你读懂背后的语言策略了吗?(一)
危机管理的语用策略  
1、危机与危机管理行为  
危机管理,即对危机的预防、控制与消解的一系列努力。  
所谓危机,有累积的,有突发的;有政治、军事的,有经济、文化的;有社会集团内部的,有社会集团之间的。本文的“危机”,特指在国家与国家、地区与地区、社会集团与社会集团之间突如其来的,可能导致严重后果的、意外的社会事件。这类事件,有时可能是一个更大的危机的导火索,有时却仅仅是一个意外。当然,这两者在某种条件下是会互相转化的。对于突发危机,当事者(一方或双方)有时是希望迅速扩大,演化成更为严重的危机;不过,更多的是希望迅速得到控制并加以消解。  
在传统的认识中,人们一向以为危机管理只是一个政治行为、经济行为或者是武力行为,很少有人以为这还是一个言语行为。其实,所谓“一言不合,拔拳相向”,人类的冲突有利益的冲突,也有语言的冲突。语言的冲突有语言引发的冲突,也有语言进行的冲突。语言能引发冲突,也能化解冲突。  
2、语言:消解危机的最大手段  
如果危机管理的目的是正常地消解而非异常地去扩大危机,则首选行为就应该是言语行为而不是非言语行为。语言是,或者更准确地说是应该成为消解当代冲突的最大手段。  
第一,一切冲突的解决都离不开合适的定位,而对冲突的任何定位都离不开语言。  
设有船只相撞,用语言可能分别描述为:  
a.某船悍然撞击我船  
b.某船一度撞击我船  
c.某船与我船在某地相撞  
而对同一现象的不同叙述,就已经决定了其需要采取的后续言语行为是相当不一样的。  
第二,在应对冲突的各种行为中,语言行为是费效比最为经济的一种。  
采用经济行为应对危机,无论是赎买手段还是制裁手段,都需要足够的甚至常常是难以承受的财力。尤其是采取经济制裁手段的话,在经济全球化时代,任何一种对付另一经济共同体的经济制裁,都可能导致反弹,意味着某种市场机会的损失。而采取武力来应对危机的话,更常常如《管锥编》引述西哲所云:战败者固惨,而战胜者仅次之。  
第三,任何冲突的解决,都离不开语言的有效描述。