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危机公关

Crisis Management

中国企业走出去时如何高效的开展危机公关活动(下)

发布时间:2018-10-20
危机事件的发生是每个企业都不想发生的,但是很多时候我们没办法阻止危机事件的发生。在危机事件发生的时候我们不能坐以待毙,积极的开展危机公关是相当有必要的。
中国企业走出去时如何高效的开展危机公关活动(下)    
(二)、交割日(Day1)  
消息发布之后到交割日的主要公关活动主要有两个。一是,一般来说交割日要举行一些仪式,进行新闻发布,公关部门要进行活动的一系列准备;二是要对公司的员工进行充分的沟通,被并购企业的员工往往对将来企业的发展,对自己的切身利益的变化非常担心,也急于了解收购方的中国企业是一家什么样的公司,公关部门做好员工的沟通是非常重要的。  
(三)、交割之后的100日  
一般来说,企业在并购的活动中,交割之后的100天是非常关键的。在这100天里,往往要实现董事会席位的替换,高管层的变动,发布新的经营发展战略和计划。公关部门在这些活动中需要发挥总领的作用:1、做好公司的重大消息发布工作;2、做好和被收购企业员工的沟通工作,稳定职工情绪;3、进行社区公关,让行业协会、当地政府、当地市民了解公司,争取他们的支持和理解。  
(四)、从Day100到Day365  
这个阶段的主要工作是通过公关活动,促进企业内部文化的整合,促进被并购企业员工对中国企业文化的认知。  
四、公关部门在危机处理中的重要作用  
中国企业在开展海外投资活动中可能面临的危机有以下几种:投资目的国的政治局势发生了重大变化;投资所在地发生了重大的自然灾害(比如地震,龙卷风等);企业的产品发现了重大的缺陷,可能会对消费者造成生命或者健康的危害;当地企业的高管或者员工发生了违法犯罪行为;企业的高管发生意外事故身亡;当地员工罢工等;企业的工厂或者工地发生了重大的事故或者火灾;企业出现顾客信息泄漏;网站受到外部攻击;企业高管被卷入性骚扰事件;一些日常业务活动出现工作失误,由于企业不当的处理,造成负面影响越来越大。  
危机事件的发生往往比较突然,如何应对危机是对企业领导人和公关部门的重大考验。面对企业发生的各项危机事件,公关部门一定要在公司高层的协调下,迅速的对事件进行处理和调查。危机不同对应的方式也不同。哪怕是同样的事件,在不同的国家发生,民众的反应也不同。这对企业的高管和公关部门的人员提出了非常高的要求。无法对危机公关做出一个标准的对应指南,但笔者认为危机公关后应该让民众和企业员工认识到:该企业是一个对消费者负责的企业;对企业员工负责的企业;对事件的处理是本着依法、公正、透明、迅速的原则来处理的。  
结束语  
在这里需要指出的是,中国公司必须认识到正确的企业经营才是最大的公关活动。一个企业的形象不是很容易就能形成的,是企业日常的活动积累形成的,企业的每个员工都代表公司的形象,在这样的基础之上合适的公关活动才是对中国企业如虎添翼的活动,企业在处理危机公关的时候一定要多加注意。