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危机公关

Crisis Management

企业危机公关为何没效果?

发布时间:2018-10-22
前段时间有一家企业联系公关抱怨:当公关危机爆发时,自己企业的公关部门反应迅速,回应积极,却老是不受消费者待见,说的话得不到消费者的信任,危机公关处理也就进行的非常不顺利,往往是卖力不讨好。  
现在我们来分析一下这个问题,问题的重点在哪里?稍微分析就能得出,问题的重点在于:该企业公关部门说的话得不到消费者的信任,所以导致危机公关处理不顺利。为什么消费者不信任该企业的公关部门呢?  
企业危机公关为何没效果?
原因只有一点:该企业公关部门缺乏公信力。  
其实已经有多家企业向公关反映过此类情况,语气非常哀怨。也难怪,这些企业往往具备一定的危机公关意识,也成立了相关的公关团队,面对公关危机遵循5S原则,迅速而积极。但是一番折腾到头来却丝毫不起作用,消费者根本不买账,这能不哀怨吗?要说是因为公关部门缺乏公信力,那如何建立公信力呢?  
要解决这个问题,首先要弄清楚公信力的来源。公关认为,公关的公信力主要来源于三个层面:一是被高度认同的公关内容,二是权威且客观的影响力媒体,三是良好的基础公众口碑。针对这三个层面,我们可以对症下药,逐步建立公关团队在消费者中的公信力。  
丰富公关内容,提高认同  
公关身处公关行业多年,始终坚信一点:好内容是公关的步,任何不以被高度认同的内容为出发点的公关都是舍本逐末!  
举个例子:很多危机公关公司在公关危机爆发时,采取的危机公关处理当中会选择撰写公关稿,但是很多公关稿不被权威媒体采用,即便被权威媒体报道,消费者也不认同。这究竟是为何呢?归根结底,是公关内容本身存在“瑕疵”。  
这个“瑕疵”,可能是内容太过老套和官方,缺乏诚意,难以让公众信服;可能是内容描述过于索然无味,难以引起公众共鸣;也有可能是内容本身干脆就漏洞百出,完全不能够自圆其说。  
大家要牢牢记住一点:公众不认同=公关失败,想要提高公信力,步便是丰富内容让公众认同,在认同的基础上建立信任。

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